用方言服务架起便民暖心桥

12月9日，记者从湛江海事局获悉，一部“雷州方言+普通话”双语版商渔船防碰撞科普视频近日推出，为琼州海峡水域通行安全注入新动能。

（12月10日《湛江日报》）

用雷州方言编辑海上安全知识视频为渔民开展科普，这是破除交流障碍的生动体现，是暖心服务群众的实际行动。方言服务不仅是语言上的适配，更是服务理念的升级，是民生民情的送达，是沟通的温馨桥梁。

一部地道的雷州方言视频，可让渔民群众顿感亲切，让政策传达更接地气，让办事体验更暖心。

方言交流体现在诸多方面，涉及最多的当数政务服务单位。笔者建议，各级政务服务大厅应设立“方言窗口”或开辟“方言指引”绿色通道，以乡音乡情破解沟通壁垒，着力提升服务效能，积极推动方言服务与帮办代办、上门服务等便民措施深度融合。

方言服务不仅是语言的切换，更是服务模式的“双轨并行”。一方面用普通话保障服务的规范与标准，确保政策解读准确无误，业务流程全国通晓，维护了政务服务的严肃性和一致性。另一方面，方言沟通的精准高效体现在解释复杂政策，填写申请表格、指导操作流程等关键环节，用群众最熟悉和亲切的语言讲解，减少因沟通困难造成的误解。