整合资源下沉小区 精准化解民生纠纷

近年来，麻章区立足房地产领域，创新打造“心连心”平安物业调解室，紧扣“责、实、建”三字诀，整合多部门资源下沉小区一线，精准化解物业收费、环境整治、子女入学等民生纠纷，以物业服务小切口撬动社会治理大变革，持续擦亮平安建设底色。

家门口调解化解民生堵点

走进麻章碧桂园小区，干净整洁的楼道、规整有序的公共区域、清晰透明的物业收费公示栏，直观展现基层治理新变化。曾经，小区垃圾杂物乱堆、公共区域私搭乱圈、蚊虫孳生扰民是居民投诉的高频问题。依托“心连心”平安物业调解室，工作人员常态化上门排查整治，圈养、杂物堆积扰民等难题得到解决，居住环境焕然一新。

子女入学是不少购房家庭的诉求，新城高地、奥园悦时代等小区部分业主曾因学位申请渠道不通、材料筹备困难忧心忡忡。调解室联动多方搭建沟通桥梁，一对一梳理申请材料，组织业主与校方面对面解读招生政策，打通入学协调通道。截至2025年，累计妥善解决142名业主子女入学难题，保障适龄儿童就近享受义务教育。

物业收费不透明、公共收益管理混乱、装修押金违规抵扣等问题，是业主与物业矛盾的主要导火索。麻章区调解室牵头搭建业主、物业协商平台，实地核算服务成本，重新核定31个小区收费标准，推动2个小区下调物业费。同时全区36个小区实现收费、公共收益线下线上双公示，标准化公示栏全覆盖，让业主缴费更安心、消费更放心。

自2025年5月试点调解室以来，全区物业投诉量同比下降30%；涉房地产信访占比从2021年10.41%降至2025年7.68%，房地产领域信访总量占比由53.9%回落至15.82%。

“责”字为先 多部门联动治理

麻章区构建“党委领导、政府主导、部门联动、政法委协调”工作体系，层层压实治理责任，破解部门分散、协同不足治理痛点。

区级领导带头下沉一线，落实房地产领域信访“带案下访”“公开接访”制度，直面群众诉求分层分类处置；区委政法委统筹组织部、住建、司法、公安、教育等十余个职能部门，搭建“心连心”平安物业调解室与“1+6+N”综治体系，通过交办、会办、督办三项机制，推动矛盾预防嵌入决策、执法、司法全流程。

各职能部门严守“管行业必管稳定”准则，住建、人社、信访等单位常态化开展问题楼盘攻坚、物业服务乱象整治、农民工欠薪排查专项行动，从源头减少矛盾增量。同时推动党建力量扎根小区，区内5家物业企业先后成立党支部，在基层形成遇事共商、难题共解的共治氛围。

“实”字为要 七维发力纾民困

麻章区围绕党建引领、资金监管、保交楼、欠薪治理、物业规范、小区自治、诉求速办七大维度，全方位打通矛盾化解渠道。

住建部门紧盯楼盘监管资金，全力保障群众顺利收房。人社部门常态化开展房地产项目工资抽查，筑牢农民工薪资保障防线。物业服务标准化建设全面铺开，线上微信群、线下公示栏同步更新收费、公共收益信息。

为缩短群众等待周期，全区推行线上线下双通道诉求受理机制，所有涉房纠纷48小时内响应，一般问题快速维修处置，复杂事项3日内出具解决方案；疑难纠纷组建专项工作专班纠纷平均处置周期缩短7天。调解室同步常态化开展普法宣传，在化解矛盾的同时培育群众法治意识，营造尊法守法基层氛围。

“建”字为本 健全机制源头防风险

麻章区出台系列配套工作方案与协作机制，实现矛盾抓早抓小。

该区先后制定农民工工资保障、物业服务乱象整治、2026年物业治理提升等多项实施方案，厘清部门分工，规范行业经营秩序。依托“3+2+3”研判预警平台，定期排查小区潜在矛盾风险，做到隐患早发现、早介入。同时完善应急稳控机制，实现零群体性聚集事件，守住基层稳定底线。