“快派救护车过来！别的不用问！”近期，湛江市120急救指挥中心调度大厅频繁接到此类求救电话，不少市民拨打急救热线时一心催促出车，对调度员询问的详细地址、患者年龄、性别、具体症状、联系电话等关键信息敷衍回应，甚至刻意回避沟通，白白浪费黄金救援时间，埋下救治隐患。对此，市120急救中心发布权威科普，详解何时该拨打120、怎样正确呼救，呼吁市民规范使用这条24小时生命专线，把有限急救资源留给危重症群众。
漠视呼救关键信息
多重隐患延误救援
120是面向全市群众的24小时紧急医疗救援专线，覆盖湛江各县（市、区）城乡急救网络，承担心梗、中风、重伤、中毒等各类急危重症院前调度、远程急救指导、医警联动救援等核心职能，是突发险情下最可靠的生命通道。
调度人员介绍，日常接警中，部分报警人情绪慌乱，只反复催促救护车到场，拒不配合告知完整住址、周边地标、患者伤情等核心信息。这导致调度员无法精准定位事发地点、匹配就近专业救援车辆，也不能提前告知医护人员备好对应救治设备，极易出现跨区派车、医护到场后无适配急救方案等问题。
与此同时，部分市民仅模糊报出小区、酒店、商场等笼统地点，便仓促挂断电话。为精准搜救患者，调度中心往往需要同步调度多个区域救护车、联动110警力协助搜寻，大幅拉长救援抵达时长。对于心梗、呼吸骤停、大出血等分秒必争的急危重症，短短数分钟的延误就可能造成患者不可逆的身体损伤。此外，无序、模糊的报警方式，还会造成急救人力、车辆、线路资源的无端浪费，直接耽误其他急重症患者的救治。
四类突发险情
务必第一时间拨打120
市120急救中心明确，只要出现危及生命、风险无法自行判断的突发状况，切勿观望拖延，出现以下四类场景必须立即拨打120呼救。
一是突发危重疾病。出现胸闷胸痛、大汗淋漓、心跳紊乱等心血管急症；口角歪斜、单侧肢体无力、意识模糊等中风信号；倒地呼之不应、口唇发紫、呼吸停止的心跳呼吸骤停；其他急症：如呼吸困难、明显哮喘、呕血、咯血、晕厥等。
二是重度意外伤害。外伤大量出血、休克、贯穿撕裂伤；高处坠落、头部重击（即便当下痛感轻微，也可能暗藏颅内、内脏出血）；车祸、刀刺伤导致骨折、肢体变形；重度烫伤冻伤、气道异物堵塞、动物烈性咬伤等。
三是各类中毒与灾害事故。误食药物、食物中毒、一氧化碳等有毒气体吸入；溺水、触电、火灾、踩踏受伤等险情，避险同时立刻拨打120。
四是其他威胁健康的突发状况。严重过敏反应、急腹症、高热惊厥、反复抽搐等。
六步规范拨打120
精准沟通抢出黄金救援时间
结合日常接警经验，120调度团队梳理出标准化呼救六步法，市民紧急呼救时牢记以下要点，可有效缩短救援时长、提升救治效率。
保持冷静，清晰表述。平复慌乱情绪，用简短直白语言说明险情，避免语无伦次、重复无关内容。
精准报出完整地址。说明湛江所属区/县、街道、小区、楼栋楼层门牌号，同时可补充商场、学校、加油站、村口等醒目地标，乡镇群众可告知附近镇、村、路口名称。
完整说明病情伤情。讲清患者主要不适及病因、年龄、性别；多人事故需说明受伤人数、轻重情况；环境特殊存在受困人员需表明被困电梯或变形车辆中等，及时联系119前来协助。
说明与患者关系，及时联系家属。主动告知与患者的关系，第一时间联系患者家属，确保危重情况下可快速对接、敲定医疗救治方案。
全程保持电话畅通。不要使用报警联系电话频繁拨打其他电话沟通，确保医疗队伍到达时能第一时间联系上，快速找到病人。
安排人员路口接应，备好就医材料。安排人员前往小区大门、主干道路口等候救护车，主动挥手示意引导车辆；同时提前整理患者身份证、医保卡、既往病历、长期服用药物等材料，高效配合转运及急诊救治工作。
严守急救资源底线
杜绝无效占用生命热线
市120急救中心特别提醒，120专线是专供危重症救治的绿色救援通道。目前全市急救车辆、调度席位、医护救援力量有限，非紧急健康咨询、轻微身体不适、普通慢病复诊、单纯转运需求、死亡证明开具等非急救场景，请勿拨打120，相关需求可前往社区卫生服务中心、正规医院等地妥善处置。
频繁骚扰、无声来电、谎报险情等行为，会严重挤占急救线路资源，导致真正身处危急、亟需救援的群众无法接通求助电话。对于恶意占用急救热线、情节严重的行为，相关责任人将依法承担相应法律责任。
“急救的核心从来不是小题大做，而是生命第一、绝不延误。”市120急救中心负责人表示，湛江城乡地域跨度大，规范、完整的报警信息是缩短救援时间的关键。希望广大市民熟记急救常识，危急时刻理性配合调度问询，既不错失最佳救治窗口，也自觉守护全市共用的生命急救热线，为自己、家人及所有群众守住急救黄金时间。
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