在湛江北站候车室内，旅客指引孩子注意乘车事项。
当前正值暑运旅客出行高峰，许多家长选择带娃出行。在湛江北站，候车大厅里亲子出行的场景随处可见，车站工作人员告诉记者，暑运期间湛江北站约70%旅客为带孩子出行的家长。
针对家长集中关注的儿童是否能单独乘火车出行、列车上是否有儿童托管服务等热点问题，国铁集团进行了官方解答。8月24日，记者采访了湛江北站工作人员，梳理儿童乘车指南。
铁路对未满14周岁儿童购票乘车有何规定？
当前铁路部门的规定是，随同成年人乘车的儿童，年满6周岁且未满14周岁的应当购买儿童优惠票；年满14周岁，应当购买全价票。每名持票成年人旅客可免费携带一名未满6周岁且不单独占用席位的儿童乘车；超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票。免费乘车的儿童单独使用席位时，也应购买儿童优惠票。
儿童优惠票的乘车日期、车次及席别应与同行成年人所持车票相同，到站不得远于成年人车票的到站。
未满14周岁儿童可以单独乘车吗？
国铁集团明确规定，除日常火车通勤上学的学生、经铁路运输企业特殊同意并确认可途中监护的儿童外，未满14周岁未成年人原则上需随同成年旅客出行。
其中，未满6周岁的儿童需要和大人一起检票进站；未满14周岁持儿童优惠票的儿童可以自己刷票进站，但应随成年旅客同行，如果旅客声明该儿童独自出行，铁路部门有权拒绝其单独乘车。
对于有旅客在购买儿童优惠票后再退掉自己车票的现象，铁路部门表示，现实情况中，存在个别旅客先购买自己的车票和儿童优惠票后，在乘车前再退掉自己车票的情形，铁路现行购票规则确实没有禁止这种操作，但这并不是制度漏洞，而是为了方便广大旅客个性化出行需求。
铁路部门对匹配旅客出行的复杂场景和多元需求进行了充分考量，比如儿童可能会与“为其购票家长”之外的其他成年亲友同行，如孩子家长为其购票，但不同孩子一起出行，而是由其他同行的购买相同车次车票的成年亲友带孩子出行。
现实生活中，类似这样的出行场景和需求还有很多，铁路部门没有强制要求成年旅客在退掉自己车票时，要同时退掉儿童优惠车票，主要是为了方便旅客出行。
铁路部门提示，家长是未成年人的法定监护人，儿童旅客一定要随同成年旅客出行，防止旅途中出现各类意外情况，确保儿童旅客出行安全。
特殊重点旅客预约服务≠“儿童托管”
不少家长搞混特殊重点旅客预约服务和“儿童托管”，网上部分短视频还流传可申请该服务实现孩子独自乘车。湛江北站工作人员解释，两者不是一回事。
因年龄、行为、身体状况等原因，在旅行中依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的特殊重点旅客，可以申请办理特殊重点旅客预约服务。特殊重点旅客服务主要分为：无陪伴年长旅客服务、无陪伴孕妇旅客服务、视觉/听觉障碍旅客服务、轮椅/担架(车)行动障碍旅客服务、携带导盲犬旅客服务。
符合条件的旅客，可以在乘车前规定时间内通过线上线下渠道，向铁路部门提出特殊重点旅客服务申请。申请成功后，铁路部门将提供便利进出站、优先安检、优先验证、优先检票、引导帮扶、协助乘降，以及提供站内免费轮椅、担架(车)以及列车内随访关照等服务，为残疾人携带导盲犬提供便利；设有重点旅客候车室、母婴室(哺乳室)等服务设施的车站，还将提供专区候车等服务。
值得注意的是，铁路部门没有开设全程专人无陪护儿童服务，也不存在“自动托管”“乘务员全程照看”这类服务内容。
铁路部门表示，铁路是大众化交通工具，与民航航班全程客舱封闭、点对点运输、单一行程的模式不同，铁路运输具有站点多、停站短、车厢人员流动性大等特点。列车运行期间，乘务人员需要为全列所有旅客提供在途服务，还要应对各类突发情况，不具备一对一全程看护单独出行儿童的条件，所以目前铁路部门没有设立未成年人专属看护、托管、全程监护等个性化服务。
暑运客流大，孩子与家长走散的情况时有发生。湛江北站工作人员提醒家长，旅途全程务必看护好孩子，一旦发生走散，第一时间向现场工作人员求助。同时在站台候车、上下列车时，务必牵好小孩，不要让孩子在站台追逐打闹，留意列车与站台之间缝隙，避免发生危险。
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