全力保障旅客暑期顺畅出行

今年暑期旅客运输自7月1日起至8月31日止，共计62天。期间，湛江火车站主要呈现旅游出行、学生返程、探亲访友客流叠加攀升的特点。

旅客有序踏上旅途。

结合历年暑运客流规律，湛江火车站精准研判客流峰值、热门出行方向，严格落实铁路“一日一图”策略，动态优化列车运输方案，精准补齐热门线路运力短板，从源头缓解旅客出行运力压力。“71”调图后，增开湛江至长沙K1974、K1973次普速旅客列车，串联多处热门旅游城市，进一步丰富粤西、桂中地区群众长途出游的出行选择。同时，通过加挂扩编增加运力，全力保障旅客出行需求。

放暑假的小旅客正在检票进站。

火车站内人头攒动，爱心绿色通道、便捷换乘通道等持续畅通；针对临期赶车旅客，火车站开设了专项便民举措，列车发车前15分钟开放人工急客通道，安排专人点对点引导赶车旅客快速进站；与此同时，在安检口、验证闸机、进站天桥、站台等客流关键点位增派人员，分区分段疏导客流，有效减少旅客折返、排队拥堵现象，提升站内通行效率。

为了让旅客出行体验更美好，湛江火车站严格落实首问首诉负责制，推行微笑、热情、爱心三项暖心服务，细化全流程客运服务标准。聚焦老人、儿童、病患、残疾人、孕妇等重点旅客，搭建购票、进站、候车、上车全链条帮扶体系，实现重点旅客出行全程有人引导、全程有人帮扶。组建党团员突击队、青年志愿服务队，推动“海港情”党员服务台前移至售票厅、进站口等前沿阵地，党员、青年志愿者下沉候车大厅、站台、换乘通道等针对性开展客流疏导、出行问询、应急帮扶工作，让旅客出行更顺畅。