为切实破解老年群体数字金融操作难题，邮储银行湛江市赤坎支行深耕适老化金融服务，将该行辖内南桥支行打造成为“银发网点”，从硬件设施升级、暖心服务提质、金融知识宣教三大维度精准发力，以贴心金融服务温暖银发客户群体。
走进“银发网点”，老花镜、爱心舒适座椅、便民轮椅、应急医药箱等全套适老便民设施一应俱全。网点足额保留人工服务窗口，专设老年客户绿色通道，严格落实长者业务优先办理机制，减少老人等候时长。厅堂工作人员坚持耐心细致服务，放缓语速、细致讲解、反复核对，用通俗易懂的语言拆解业务流程；面对视力、听力受损的老年客户，主动俯身交流、借助纸笔辅助沟通，全程规范办事，不催不赶，为老年人营造舒心安心的办事氛围。
该行以“银发网点”为宣教主阵地，常态化开设厅堂反诈微课堂。工作人员结合本地真实养老诈骗典型案例，细致拆解各类骗局套路，手把手指导老年人操作手机银行、掌握安全支付技巧，切实提升老年群体反诈防骗能力。针对高龄、失能、行动不便等特殊老年群体，该行在严守业务合规底线的基础上，推出预约上门服务，今年以来，累计上门服务16次，办理各类业务超22笔，将便捷金融服务送至家门口，切实解决银发客户出门难、办事难的现实困境。
邮储银行湛江市赤坎支行工作人员向老年客户宣传反诈知识。
与此同时，该行积极延伸服务触角，组织志愿者深入周边社区、乡村集市开展常态化智慧助老户外宣传，重点普及反假反诈、安全用卡、防范非法集资等实用金融知识，帮助老年群体识破金融骗局、规避资金风险，层层筑牢老年客户资金安全防线。
下一步，邮储银行湛江市赤坎支行将持续擦亮“银发网点”暖心服务品牌，迭代优化各项适老服务举措，全力打通老年群体金融服务“最后一公里”，以有温度、有力度的金融力量守护最美夕阳红。
