家事千头万绪，化解起来既要有温度，也要有章法。当好家庭“解铃人”，就要听得进心里话、找得到解决办法。
解心结，功夫在倾听。家庭发生争执，双方往往各有委屈、各执一词。调解员若只劝“各退一步”，争吵或许暂时平息，心结却未必解开。善于倾听，就要从抱怨中听出真实诉求，再引导双方把问题说具体、把办法谈明白。此次培训讲授的焦点解决技术，正是帮助当事人从眼前能够改变的小事入手，逐步寻找解决办法。学员轮流扮演当事人和调解员，在角色互换中体会不同处境、练习倾听与沟通，让调解更有耐心，也更有章法。
破难题，出路在协同。一桩家庭纠纷，可能牵涉情绪疏导、权益维护和生活帮扶，单靠一个部门往往难以妥善解决。此次培训由妇联联合公安、法院等部门举办，为加强日常协作创造了条件。下一步，应把部门联动延伸到纠纷化解的各个环节，从受理求助、识别风险到专业转介、跟踪回访，形成相互衔接的工作机制。妇联发挥联系群众的优势，专业人员提供心理疏导，相关部门依法履行职责，让群众求助有门、困难有人帮、处理有回音。各方力量拧成一股绳，家庭纠纷才能得到更及时、更妥善的化解。
防纠纷，良方在日常。许多家庭矛盾由日常琐事慢慢积累，预防也要从点滴做起。家教家风宣传不妨多讲身边的故事：夫妻怎样沟通、共同分担家务，父母如何耐心陪伴孩子，家人遇到分歧如何相互尊重，让好家风体现在一件件生活小事中。普法服务则要贴近群众关切，用鲜活案例讲清子女抚养、财产权益、反家庭暴力等方面的法律知识，让群众明白自身的权利义务，知道遇到纠纷向谁求助、权益受到侵害时如何依法维权。把大道理讲成家常话，把法律知识变成实用办法，让更多家庭在日常相处中增进理解，在遇到矛盾时懂得依法理性解决。
千家万户的安宁，离不开一桩桩家事的妥善处理。让基层“解铃人”学以致用，让部门协作更加顺畅，才能把课堂所学化作守护万家灯火的力量。
