礼仪培训现场。通讯员 陈海鹏 摄
“您好，欢迎您拨打湛江市12345市民服务热线，请问有什么可以帮您？”日前，在市政府行政服务中心会议室，不时传出悦耳的声音。
据悉，这是12345市民服务热线话务平台礼仪培训的一个缩影，今年以来，该中心在12345市民服务热线话务员常态化业务培训的基础上，对话务员进行长达半年的全面、深入、系统的政务服务礼仪专题培训，有效提高了办事效率和群众满意度。
如今，话务员接听市民来电更专业，解答市民咨询更热情，处理市民的投诉更高效，面对市民的求助更亲切，赢得广大市民的广泛好评。
