为积极响应民航局3.15主题“品质消费 美好航程”宣传活动，湛江机场以旅客需求为导向，采取多项便民服务举措，拓宽服务方式，提升服务质量和水平，为旅客提供愉悦的乘机体验，擦亮湛江机场“窗口”形象。
新增综合服务柜台。为做好旅客服务工作，湛江机场前移服务点位，在国内出发大厅增设综合服务柜台，为旅客解答疑问，引导乘机、协助特殊旅客办理乘机手续。
开辟“随到随办”值机柜台。湛江机场开辟“随到随办”值机柜台，给旅客办理乘机手续提供方便。旅客可以随到随办当天航班登机牌，托运行李， 此举有效缓解了春运客流高峰值机柜台压力，节省了旅客排队等候时间。
开通“航班信息播报”微信群。湛江机场创新服务载体，开通了“航班信息播报”微信群，地勤工作人员，实时准确地在微信群里发布不正常航班的动态信息，做好不正常航班服务保障工作，确保旅客安全顺利出行。
提供爱心服务。为方便老、弱、病、残、幼等特殊旅客的出行，湛江机场开通了“爱心服务”通道，安排专人协助特殊旅客办理供办理登机牌、托运行李、过安检和优先登机，提供“一条龙”式的无缝乘机服务。春运期间，湛江机场为无人陪伴儿童、轮椅旅客提供服务近300人次。
升级母婴休息室、增设儿童游乐区。对母婴休息室进行全面升级改造，增设儿童游乐区等便民设施，升级改造后的母婴室休息室、儿童游乐区总面积约90平方米，服务设施完备、环境温馨舒适，增设了冷热用水、爬行垫、沙发座椅、婴儿床、尿布台等设施设备。儿童游乐区内环境干净整洁、富有童趣，为携带孩子出行的妈妈们提供一个舒适温馨的候机休息场所。
