20日，记者从2018年全市政务服务工作会议了解到，2017年全市行政服务中心共受理各类事项129余万件，其中市行政服务中心共受理各类事项58.8万件，办结率达100%，群众满意率达99%。市民政局等10个窗口单位被授予2017年度湛江市标兵窗口单位荣誉称号。 据了解，市直部门的审批事项办理时限均比法定时限压缩50%以上。市行政服务中心基本完成了实体办事大厅信息化系统升级改造，同时，增设了手机充电桩、便民医疗室、爱心哺乳室、婴儿手推车等一批便民设施。推行“延时服务、预约服务、上门服务”等便民措施，市行政服务中心办事大厅全面推行容缺审批制度，目前，市级办事大厅26个部门的窗口共381项事项实行了容缺审批，2017年共为企业群众提供容缺审批服务2071人次，受到了企业和群众的好评。
去年，我市建成并启用网上办事大厅集约化平台和统一申办受理平台、统一身份认证平台、客户关系管理系统和数据监测分析系统，建成企业专属网页和市民个人网页，2017年，全市网上办事大厅共受理各类审批事项72899件，办结72802件，办结率达99.87%。全市121个镇（街）、1934个村（社区）完成基层公共服务平台建设，并顺利通过了省组织的考核验收。12345市民服务热线共接听群众来电40余万宗，回复率100%，办结率达98.85%，满意率92.13%。
市民政局、市人力资源和社会保障局、市国土资源局、市住房和城乡建设局、市交通运输局、市安全监管局、市食品药品监督管理局、市质监局、市住房公积金管理中心、市国地税联合办税厅等10个窗口单位被授予2017年度湛江市“标兵窗口单位”荣誉称号。
