5月9日，广州地铁发布《关于网友反映“手机NFC卡显示异常”的情况说明》，经核实，该名网友于5月7日晚上约23点在地铁客服中心反映无法出站，车站工作人员查询该网友持手机NFC卡显示异常，由于无法即时查询卡片情况，工作人员已指引乘客使用APP乘车码方式按实际行程支付出站。目前，已联系该乘客对该异常情况作进一步分析。后续广州地铁将会同发卡公司、手机厂商与乘客密切沟通，妥善处理好网友反映的相关问题。
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5月8日，“一夜醒来欠了地铁600多万”的相关词条登上热搜，引发广泛关注和热议。
发布帖子的网友表示，自己7日坐地铁时能进站不能出站，服务中心半天没解决，想着也就是故障最多扣全程费用，没想到8日非但没解决，问题更严重了，“一夜醒来欠了地铁600多万，我是承包了一段地铁，还是请全线路免费乘地铁了。”这位网友还晒出相关图片，图片显示其应付金额为6543114.24元。
该网友发布的相关应付费截图。
5月9日，记者联系上该网友，其表示，事情仍在处理当中。
随后，记者联系上广州地铁管理方。对方表示，业务部门已经查询到相关站点，目前正在进一步核实排查原因。就其了解，一般情况下，不可能出现乘客有巨额欠款的情况。出现该问题后，涉及的地铁站点相关工作人员也及时让该名乘客正常出站。
