小站点 大能量
服务站为市民提供便民服务。 林石湛 摄
服务站职能
接受投诉
对于群众投诉，一般是现场解决或当场答复；答复不了，耐心解释，做好记录，联系网格的相关人员协调解决。
提供咨询
针对群众办证难的问题，服务站提供咨询服务，“需要跑哪些部门，带哪些证件，我们的工作人员一般都能解答。”
邻里纠纷无人调解？办理证件着急上火？这些以往让市民“伤不起”的小事，在霞山区却随着网格化社会管理的深入推进而迎刃而解。解决问题的钥匙就是“社会工作服务站”，这种集受理投诉、办证指引等为一体的“小站”，被霞山人亲切地称为“身边的政府”。
无形“网格”化身有形“站点”
霞山区推行社会管理创新工作一月有余，已探索总结出一整套网格化社会管理工作体系。但霞山人却始终有一个疑问：“网格化”的载体在哪里，如何让我们看得见，摸得着？“社会管理创新需要全民参与，但对广大群众来说它却显得陌生、复杂和抽象。如何让社会管理创新的理念更亲近于民，让群众看得见、摸得着？我们想，‘社会工作服务站’可以很好地解决这个问题。”霞山区委书记庄晓东说。
在霞山区委区政府的大力推动下，今年8月初，工农街道第六社会工作服务站首先成立，市民在服务站可就近办理计生证、“低保”等，原来需要走多个部门才能搞定的事现在在服务站就能“一站式”轻松搞定。到8月中旬，霞山区首批10个社会工作服务站建立完毕，覆盖了该区大部分街道。该区相关领导还透露，首批10个“社会工作服务站”将起到示范作用，通过不断探索总结使“服务站”功能最大化，然后逐步将这种“服务站”推广到每一个网格中。
