很多商家喜欢利用积分进行促销活动。图/记者 欧阳泽
城市广场门前排起了兑换积分礼品的人龙。图/记者 欧阳泽
新年的钟声刚敲过，回望过去的一年，有什么话题让你意犹未尽？是物价上涨的压力？是“伤不起”的年终消费？抑或是合法权益被侵犯？如果你还有心里话要诉说，别压抑着，致电3328074或发短信至13822582408，同时关注本版的“年前·年后”系列报道。今天，我们推出第一期——
市民点题
元旦假期我在市区一大型连锁商店逛街，想起我的会员卡里攒了不少积分，正准备兑换礼品时，服务员却告知我的会员积分已经过期清零了。我想了解一下，这些积分返利、兑换礼品的活动可信吗？哪些积分是有有效期限的呢？
商场消费
积分兑换活动有效期短
连日来，记者在市区多家品牌专卖店的服务台看到，许多店面都张贴出“会员积分兑换”的通知，“积分换现金券”、“积分换好礼”等活动吸引着新老会员的眼球。商家们称此举是“回馈顾客”，但向消费者介绍时又加上一句“到期积分清零”，让消费者产生“不消费不得”的念头。
“那好，我再买一瓶吧，反正有效期三年，我也常用。”某化妆品柜台前，一位女士经不起“积分兑换”的诱惑，又掏钱买了一瓶保湿精华凝霜。“您的积分达到3500分了，只要您拨打上面的电话，报上卡号和地址，公司就会把赠品寄到您家。”销售员拿出积分兑换卡介绍说。
记者了解到，我市大至专业连锁店，小到普通的化妆品专柜，几乎都设有会员卡，积分消费已是商业常态，也成为商家争抢客源的手段之一。该化妆品销售专柜的销售员介绍道：“我们推出刷卡积分，也就是说买得越多积分越多，而积分到一定额度，年底就可以用积分换相应的物品。”
积分让部分市民疯狂，有些市民甚至把会员卡借给亲戚和朋友刷卡，既让他们得到优惠，同时也给自己积分，一举两得。“我妈挺喜欢那个电磁炉，3000积分就可以兑换了，大半年前我就盯上它了，不过我还买不起这么贵的产品，就将会员卡借给朋友们用，终于赶在去年12月份顺利地把这台电磁炉兑换搬回家了。”大学生小黄开心地说。
通讯消费
“积分换话费”最受欢迎
记者发现，相比一般商场销售性质的积分兑换，市民对通讯消费的积分更“感冒”。与一般的消费不一样，随着手机话费的递增，积分也随之而至，因此一些可以用积分换话费的优惠对市民的吸引力尤其大。
2011年的最后几天，记者走访了我市几家通讯公司。在中国电信南桥营业厅里，记者看到不少市民前来咨询或办理兑换积分的相关业务。
工作人员介绍说，他们会向用户详细介绍网上积分的方式，若用户积分即将到期，一般会由客户经理通知更换。“近日用户登录中国电信的网站时可以留意到，经常会有积分兑换的相关网页弹出，提醒用户兑换积分。”
在南桥营业厅办理业务的陈先生告诉记者，他以前也不太了解这方面的信息，去年12月，客服经理打电话告知他可以积分兑换后，他登陆了中国电信的积分兑换网页，输入号码、密码等相关信息，查到了自己的积分数额以及可以兑换的物品。选中物品输入地址后，他兑换的一个储物包没过几天就寄到了家里。
位于赤坎区市委党校附近的中国移动营业厅一员工告诉记者，他们的通讯积分兑换，除了自己上门办理外，也可以通过打电话或上网办理。该营业员提醒市民，每到年底许多积分都会被清零，如果不及时兑换，好不容易攒的积分就“打水漂”了。
银行消费
高级信用卡用户积分不清零
记者了解到，目前我市各大银行推出的积分兑换主要分为信用卡用户和借记卡用户，基本上是消费1元积1分，信用卡用户的积分不会清零，消费越多，积分越高。但各家银行的借记卡有效期不同，他们积分兑换的物品也不一样。
记者发现，银行消费的积分兑换多针对高级信用卡用户，而且所兑换的积分优惠大部分以机票、酒店、度假优惠为主。
“一般高级信用卡用户都是经常四处跑，他们喜欢用积分来换机票、酒店等优惠，银行方面也顺应这方面的需求。”广东发展银行一名工作人员表示。
记者走访光复路工行、光复路建行、幸福路工行等几家银行的营业所时，不少市民向记者反映，不少银行都对用户“大细超”：“他们比较看重信用卡用户，对借记卡用户则不太理会，很多借记卡的用户几乎不知道自己的积分情况，银行方面也很少有人专门通知。”
更有借记卡用户提出，“银行可否像通讯公司那样，推出到指定超市以积分换取等额价格商品的活动呢？”
市民反应
又爱又恨
积分是商家“绑定”消费者，刺激消费的一种营销手段，几乎有消费的地方，就有会员积分制。记者了解到，每到年底，商家推出的各种积分活动开始“活跃”起来，一些精明的商家还贴出通知或将“全年积分清单”以信息的形式发给客户，提醒客户当年的积分将于年底“清零”。然而，还是有不少消费者由于年底忙于工作，忘记兑换消费积分，因此经常会出现一年或几年消费的积分“过期作废”的情形。
谈起积分消费，市民表示对其又爱又恨。“虽然这些积分兑换的商品不是必需品，但总比没有好。”家住超市附近的李阿姨说，买一些自己需要的用品，用积分兑换“赠品”，总比积分“打水漂”好。而一位花了400元才让自己的积分达到换购额度的市民告诉记者，他兑换的赠品市场价格不过200多元，但这其实是自己并不需要的东西，感觉有点后悔。
工商提醒>>>
积分兑换也享受质量“三包”
对此，相关人士提醒，会员积分虽然看似可以给消费者带来额外的“收益”，但市民在购买前也应该仔细思量，免得做本末倒置的事，得不偿失。
律师表示，“积分”其实是消费者的另一个“钱包”，为避免因为积分而造成消费纠纷，消费者需提前了解商家的积分规则，消费时注意享受自己的积分权利，保存好消费凭证，并掌握各商家的积分清零时间，以免失去积分返礼的机会。
而对于兑换礼品的质量问题，赤坎南华工商所的工作人员表示，市民如果因为积分与商家发生纠纷，可拨打消费热线12315向工商部门求助；若消费者积分权益受损，亦可向工商部门投诉。
该工商人士表示，目前国家尚无对积分有效期的相关规定，但商家有义务告知每一位消费者积分兑换的期限，所兑换的礼品也应与正式销售商品一样享受质量“三包”服务。
