日前，记者从市旅游质量监督管理所获悉，今年春节期间全市只接到2宗投诉，一宗有关宾馆服务质量的，另一宗有关旅行社组团问题，目前都已妥善解决。
据了解，2012年旅游局节前对旅游市场实行检查监督管理，强调旅游合同签订及按标准实施接待，并在各个旅行社、饭店、宾馆及旅游大巴甚至是公共汽车上张贴出旅游投诉电话，方便游客知晓使用，还在各旅游景区设现场投诉点，当场解决游客的不满问题。此外，经营入境国内旅游的旅行社要缴20万质保金、经营出境旅游业务的旅行社要缴纳140万质保金，若游客投诉旅行社未按合同履行接待标准等问题，旅行社又未予赔偿，一经查实，将从旅行社的质保金扣除相应赔偿及处罚金。这一系列的工作已见成效，春节期间我市旅游市场秩序良好，还获得了市委书记刘小华的肯定。
“湛江要发展旅游，不仅加快硬件设施建设，更要重视旅游市场规范管理，还要以其他地方的宰客等恶性事件为教训，不能只抓硬件设施建设，忽略软件服务管理的质量。”市旅游局表示。如今，我市的旅游业正处于大发展阶段，在今年的《政府工作报告》中也指出，要积极发展滨海旅游业，主动策应和对接海南国际旅游岛，规划建设以南三岛、特呈岛开发为重点的“五岛一湾”滨海旅游产业园，重点实施霞山渔人码头等16个投资超亿元旅游项目，完成投资45亿元；加快建设特呈岛度假会议中心、南三岛和南屏岛旅游区及吴川吉兆湾、琼州海峡北岸等滨海旅游集聚区；推进湖光岩风景区创建国家5A景区；此外，还将全力竞争广东省滨海旅游产业园区扶持性竞争资金，对接海南国际旅游岛建设，扶持南三岛规划建设大型邮轮母港、海洋主题公园、海洋军事博物馆等高端海洋旅游项目。在这种大环境下，既要抓硬件也要抓软件，提升服务水平、规范管理市场已成为业内人士的共识。
