湛江新闻网讯：吴川市结合民主评议政风行风工作，完善供电客户满意度测评机制，打造创新型服务平台，客户满意度大幅度提升。
今年民主评议政风行风工作后，吴川供电局深入走访客户，努力打造创新型服务平台。今年7月，居民实行阶梯电价，该局积极做好居民阶梯电价执行的前期工作，按照上级部署，做好执行居民电价的各类用户电量情况的统计、合表用户的甄别等工作，为制定阶梯电价方案提供依据。该局还完善客户满意度测评机制。按照盖洛普公司客户满意度的测评办法，每季度电话调查各基层单位的客户满意度，做好分析，发布测评结果，查找存在问题和薄弱环节。跟踪、调查，落实整改客户反映的问题，提高管理水平。经过满意度测评，该局第一季度客户满意度为72.7分，第二季度为77.8分，有了较大幅度的提升。
该局还健全走访客户工作机制。以台区为单位，由客户经理组成“为民服务”小分队，走访辖区内的用电客户，进一步掌握客户用电需求，及时为客户解决热点难点问题。上半年，该局共走访用电客户25.78万户，为客户解决一批热点难点问题，受到群众好评。
