为进一步加强“12345”市民服务热线工作力度，切实解决群众最直接、最关心、最现实的问题，从12月19日开始，市政府秘书长黄杰、市行政服务中心主任张子英率先前来接线，随后，市直有关部门和驻湛有关单位局长、副局长、调研员、副调研员轮流到市民服务热线值班，接听和处理群众来电。（12月27日《湛江日报》）
“12345”市民服务热线涉及民生的各个方面，政府部门领导客串“接线员”，与市民零距离沟通，真切地听民声、察民情，了解民生疾苦，发现不足提高工作效率，实在地为民排忧解难，无疑是心系群众为民服务的务实之举，直接考验着领导干部的服务态度、为民解决问题能力，鞭策着相关部门尽心尽责地做好本职工作，推动着群众满意作风的创建。广而推之，建设服务型、开放型政府，需要部门领导的带头作用，当领导干部乃至一把手不时客串一线值班员，定期开展“领导接待日”活动，多为民办实事好事，脱离群众高高在上的官僚作风就会减少，本门工作不足之处就会不断改进完善，以务实的作风坚实的制度去取信于民。
领导干部客串“接线员”，除了保证落实不让执行走样外，还可以通过对“接线员”工作的考核，激发领导干部对此的重视，不敷衍塞责随意应付值班，更重要的是加强对各部门工作的考核，减少困扰民生事件发生。领导干部对当“接线员”是否重视，是亲力前亲为还是派人代替，是实在办事还是纯粹作秀，取得的效果会大不一样，在群众心中的影响力也会不同，强化执行督促领导干部老老实实来值班，认真倾听百姓心声，说实话办实事，让问题及时得到解决，才是群众乐于见到的。领导干部值班，减少了中间传递环节，可以更真实地了解民情民意，可以更有效地发现平时不易察觉的问题，可以更好地检验自己部门工作是否到位，弥补工作中存在的疏漏不足之处，及时对群众反映的问题处理回复，时刻将民生冷暖牵挂于心，有了领导的带头表率，底下工作人员自是不敢怠慢，不敢含糊以对促进工作的高效开展。只是领导干部只要职责还是在于统筹决策，具体工作分派给专门负责人员完成，“接线员”可以偶尔客串，工作的开展落实还是在于制度的保障，以完善制度保证各尽其职为民服务，对
“12345”热线反映的涉及本部门问题，若是可以整改杜绝的，就应及时整改防止类似问题的再次发生，诚心接纳意见查找不足，多为民着想改进不足，以优良服务促进作风效率，不必等到群众拨打热线再行动，减少资源消耗推动效率提高。
