近日，省政府召开广东省城市公共交通工作会议，首次表彰了一批城市公共交通行业先进集体和个人。湛江市公共交通有限公司荣获了“广东省优先发展城市公共交通先进企业”荣誉，成为粤西地区唯一的受表彰的单位。（1月13日《湛江日报》）
多年来，湛江市公交公司不断完善线网、更新车辆，为市民提供安全、舒适、便捷的乘车服务。去年11月，在市政府和市公交公司的共同努力下，湛江成为全国首个WiFi全覆盖公交的地级市。公司328辆公交车采用LNG环保公交车，减少城区空气污染，这在全国公交行业中也属前列。
不管是公交免费WiFi，还是环保公交车，抑或是站牌标识和车内设施的完善，湛江公交在“硬件”建设方面取得的成绩确实可圈可点，但在“软件”方面，也要加大力度，提高服务水平。
曾几何时，不少市民反映，个别司机在起步、刹车时常常用力过猛，导致乘客没抓稳把手而撞伤；个别司机“飞站”现象时有出现；个别司机服务态度生硬。
同是沿海开放城市的青岛，公交车起步、刹车的时候，乘客们往往感觉不到；广州市交委规定，车门完全关闭3秒后才能启动车辆，确保乘客安全；深圳市交委开展“公交体验周” 活动，通过暗访，“问计于民”，督促公交公司提高服务质量。湛江要切实提高公交服务质量，就必须集百家之所长，化为己用。
要严格执行新聘驾驶员准入程序，严防不合格人员上岗，对投诉多的“三差”驾驶员进行重点跟踪管理，对于极个别屡教不改的人员，坚决予以清退；要加强文明教育，增强驾驶员工作责任心和提高服务水平；要在公交车上竖立台牌，注明当值司机的名字、工号和投诉电话等信息，促使司机自觉规范行为，方便市民监督、投诉；要加大司机待遇福利保障，确保从业人员热心、耐心、安心工作；要制定考核办法，奖优罚劣，大力开展文明线路、文明示范岗的评定，考核成绩与财政补贴补偿挂钩，与经营者经济收入挂钩。
公交车是城市的名片，折射着城市文明的程度。要打造“民心”公交，就必须“软硬”兼施，两条腿走路，要继续加大公交基础设施建设投入，要从细节着手，以人为本，多管齐下抓整治，提高服务水平，为城市居民提供便捷、舒适、经济、安全的出行服务。
