本报今年7月7日刊发了《“爱家”超市黯然转身：别了》一文，引起相关部门重视和市民广泛关注。霞山老牌超市爱家宣布结业，随后其因租金违约和货物被扣等问题陷入三方纠纷的“泥潭”，事件不仅真实反映了百货零售业受电商冲击持续低迷的现状，也从侧面暴露传统销售渠道如今面临的困境。
百货零售业实体该何去何从？26日，记者从湛江市商务局了解到：为加快我市商贸流通领域的创新发展和转型升级，《湛江市推进线上线下互动加快商贸流通创新发展转型升级实施方案》已印发，其中明确提出要“加快推进商业模式创新，培育经济新增长点”，鼓励各类传统商贸流通企业转变经营模式，利用互联网等信息技术升级改造，在大型商业聚集区整合竞技文化、场馆服务、中介培训等，打造线上线下互动街区，构建一站式、智能化便民综合服务商圈。
改变经营模式
由商品销售为主向“商品+服务”并重转变
过去，像“爱家”超市这样的传统零售企业存在着诸多问题，如过度的价格竞争，经营模式单一，区域结构失衡等等。如“价格战”一直被众多零售商当作克敌制胜的法宝，导致企业常年处于微利经营。
该《实施方案》提出，要促进零售业改革发展，挖掘市场潜能。鼓励传统零售企业转变经营方式，创新定制产品规模化经营、商品快速化周转等业务模式。鼓励万达广场、鼎盛广场、金沙湾购物中心由商品销售为主向“商品+服务”并重转变，通过完善业态布局、发展电子商务等方式不断丰富消费体验，完善餐饮、教育、休闲、娱乐等服务功能，满足不同层次的消费需求。发挥实体店的网点和物流优势，发展网订店取、网订店送、线下体验、线上下单、在线支付等融合发展模式。
要创新服务模式，推动生活服务业便利化。鼓励各类传统商贸流通企业转变经营模式；在大型商业聚集区整合竞技文化、场馆服务、中介培训等，打造线上线下互动街区，构建一站式、智能化便民综合服务商圈。支持文化演艺行业公共服务平台建设，整合演出、票务、项目交流等信息，加强演艺网上票务系统建设。
培育新增长点
利用“互联网+”推动服务便利化
传统零售业实体如“爱家超市”普遍存在业态结构不合理，渠道单一的致命伤。针对此，记者看到，该《实施方案》提出了很多改革创新举措，令人眼前一亮。
支持百货商场、连锁超市、便利店等传统零售企业，依托原有实体网点、供应商、客户等商业资源，发展全渠道、体验式、定制化营销模式，建立线上线下一体化销售网络体系，提高闲置资源配置和使用效率，利用互联网等信息技术升级改造实体店。此外，还要推进城市商业智能化；加快农村电子商务布局，推进农村市场现代化；加快跨境电子商务发展，推进国内外市场一体化，推动湛江产品走向国际市场，等等。
研究建立家政服务公共平台，实现家政服务供需的线上对接。依托重点社区推进社区商业线上线下一体化（O2O）建设，开展网上订送餐、生鲜配送、代收快递、社区维修网上预约等业务。
该《实施方案》旨在通过加快推进我市商贸流通领域线上线下互动融合，形成差异化定位、特色化经营、线上线下互动发展的现代商贸流通体系。到2020年底，全市电子商务交易额年均增长不低于30%，网络零售额占全市社会消费品零售总额的比重不低于10%。
