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湛江市消委会探索维权新模式 为消费者合法权益撑腰

2022-07-21 16:22 来源:湛江日报 作者:通讯员林磐 李业慧

湛江市消委会在广东省消委会和湛江市市场监督管理局的领导下,以维护好消费者的合法权益为出发点和落脚点,进一步强化服务消费者的宗旨意识,围绕中消协消费维权年主题,聚焦消费维权热点难点,探索维权新模式,切实做好消费维权工作。

依法推进民事诉讼公益工作。为维护消费领域不特定消费者中弱势群体的合法权益,积极探索支持消费维权工作新领域,在全省率先与市检察院建立消费维权合作机制,共同签署了《关于加强消费民事公益诉讼协作的意见》和《关于加强消费领域民事检察支持起诉协作的意见》,建立了消费民事案件线索移送机制。即消委会在工作过程中将符合民事检察支持起诉的案件线索移送给检察院,由检察院审查是否需要提起民事检察支持起诉。自2020年以来,市消委会将符合民事检察支持起诉的案件线索共13起移送检察院,检察院审查后全数提起民事检察支持起诉,并向基层法院送达支持起诉书,其中12起案件已经法院审理并获得胜诉。广大消费者对检察部门和消委会合力为消费者合法权益“撑腰”的做法表示赞许,认为给广大消费者增添了维权的力量。《中国监察报》以“支持起诉助消费者追索预缴培训费”报道了赤坎区检察院与市消委会支持起诉的经验做法。据了解,该做法是全省检察院系统首例消费领域民事支持起诉案例。

对于商品房逾期交付的群体性投诉,市消委会在公益代理消费者提起民事诉讼的基础上,与基层法院协商分批集中开庭合并审理,提高群体性投诉案件的诉讼效率,切实发挥消费诉讼维护消费者合法权益的效用和公信力。

全面公示消费投诉情况,不断增强消费者监督力量。市消委会建立了信用信息公示平台,从市消委会日常工作数据库中自动提取数据,全面向社会公示消费投诉及处理的信息。公示平台可浏览消费者投诉内容、受理或不受理情况、调解结果、调解详情、对经营者信用度评价等。通过加强消费投诉数据归集和分析,进一步加强信用约束和惩戒机制。

为了有效整合社会力量,延展维权网络,建设多元共治的消费维权体系,切实维护消费者合法权益,市消委会在全市主要商场重新建立完善40家消费维权服务站。此外,还建立了信息化管理系统,消费者只要扫描维权站牌匾上的二维码,就可以了解维权站的全流程以及进行有效投诉举报。消费维权服务站由市场物管方管理,对市场的商品和服务进行社会监督并开展维护消费者合法权益等工作,及时解决消费纠纷,让消费维权更贴近百姓。

针对新消费领域维权难问题,发布消费警示,提醒消费者理性消费。某些充值平台属于第三方,消费者想要购买某种商品或服务,把钱支付给充值平台,平台返利,充值平台再把钱充值到相应商家账户,这种运营模式属于一种新消费模式。但有些平台打着返利的旗号来吸引消费者,待到消费者充值后却发现钱没到账,而平台也联系不上,对于身处异地的消费者,维权难度相当大。针对此类问题,市消委会通过传媒向广大消费者发布消费警示,面对这种“新事物”,要擦亮眼睛,提高警惕,利用网络多查询,要选择正规渠道充值,切忌“贪小失大”。

编辑:周子琪
值班主任:莫松萌
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