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有事拨打12345!廉江市行政服务中心热线专班成疫情防控“总客服”

2022-11-23 16:05 来源:湛江云媒 作者:文/记者曹龙彬 通讯员张思燕 廖志城 图/记者欧阳泽

为有效应对当前的疫情防控、核酸采样等方面的咨询、求助等问题,廉江市行政服务中心行动迅速,11月19日再次召集人马重启12345热线专班,充分发挥疫情防控“总客服”作用,协调处理涉疫诉求,为企业群众提供渠道、受理诉求、解决问题。

12345热线专班开通服务电话、微信小程序“廉江12345”、手机APP、政府网站等多渠道服务方式,并及时受理、转派处理群众关于疫情防控的诉求,做好疫情防控群众诉求热点分析,及时上报阶段性动态信息。

工作专班7×24小时全天候不打烊服务。一是12345热线调动各方力量开展疫情防控应急处置工作,增加语音坐席,实行24小时值班,做好民情信息收集的参谋助手。12345热线日班开通6个话务席位,晚班开通4个话务席位;热线工作人员主动放弃轮休轮值坚守岗位,全力保障热线服务24小时不掉线。二是部门联络员24小时保持通信畅通,保证企业群众诉求能够得到及时受理、快速办理和全程跟踪,第一时间与群众对接处理,并以最短时间一小时处理回复热线后台,切实提高解决问题效率。


编辑:张雅婷
值班主任:莫松萌
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