为有效应对当前的疫情防控、核酸采样等方面的咨询、求助等问题，廉江市行政服务中心行动迅速，11月19日再次召集人马重启12345热线专班，充分发挥疫情防控“总客服”作用，协调处理涉疫诉求，为企业群众提供渠道、受理诉求、解决问题。
12345热线专班开通服务电话、微信小程序“廉江12345”、手机APP、政府网站等多渠道服务方式，并及时受理、转派处理群众关于疫情防控的诉求，做好疫情防控群众诉求热点分析，及时上报阶段性动态信息。
工作专班7×24小时全天候不打烊服务。一是12345热线调动各方力量开展疫情防控应急处置工作，增加语音坐席，实行24小时值班，做好民情信息收集的参谋助手。12345热线日班开通6个话务席位，晚班开通4个话务席位；热线工作人员主动放弃轮休轮值坚守岗位，全力保障热线服务24小时不掉线。二是部门联络员24小时保持通信畅通，保证企业群众诉求能够得到及时受理、快速办理和全程跟踪，第一时间与群众对接处理，并以最短时间一小时处理回复热线后台，切实提高解决问题效率。
