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麻章区纪委监委靠前监督执纪

助力“12345”市民服务热线办理工作

2022-11-07 09:48 来源:湛江日报 作者:记者曹龙彬 通讯员陈海鹏

日前,麻章区纪委监委党风政风监督室根据“12345”市民服务热线工单反映的问题,通过实地走访、向职能部门了解情况等方式靠前监督,及时通报监督检查过程中发现的突出问题,以执纪问责倒逼工作落实。

12345热线是服务市民、党委政府了解社情民意、倾听批评建议、解决群众合理诉求、改进工作作风的重要渠道。麻章区纪委监委紧盯麻章区“12345”市民服务热线办理质量,办理效率、问题化解力度等方面,主动监督、靠前监督,提升监督质效,扎实做好为民服务工作,为该区营造良好的营商环境。

据了解,麻章区纪委监委与区公共行政服务中心区无缝对接,及时了解热线办理情况,形成监督合力,定期督促梳理、汇总、调整相应的办理程序,对重复单、疑难单、个性单台账进行重点抽查,提升群众对诉求办理的满意率。2022年1月1日至10月27日,麻章区12345政务服务热线共转派工单6070单,去年同期3960单,较去年同期增加53%,按时办结率达99.5%。同时,召开热线办理专题督办会,把落实“12345”市民服务热线“接诉即办”工作同机关作风建设结合起来,同步安排部署、同步检查落实。根据热线工作集中反映的问题,党风室组成暗访小组,到各窗口单位明察暗访12次,加强日常监督。

此外,与该区公共行政服务中心形成联动机制,借助12345热线后台大数据进行分析,对各职能部门履职情况进行“监督的再监督”。加强对投诉类、举报类工单研判,对苗头性、倾向性问题线索早发现、早提醒、早处理。今年10月20日,党风室根据热线工单反映的问题,通过实地走访、向职能部门了解情况等方式靠前监督,及时通报监督检查过程中发现的突出问题,以执纪问责倒逼工作落实。针对热线办理过程中出现办理质量差等问题,及时约谈提醒,做到监督常在、形成常态。

编辑:何海清
值班主任:莫松萌
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