作为深耕基层的国有大行分支机构，邮储银行雷州市支行始终将“以客户为中心”的服务理念融入血脉，构建“线上+线下”立体化适老服务体系，创新推出多项适老化服务举措，为老年群体打造有温度、有深度、有广度的金融服务港湾。
设施迭代升级，健康服务触手可及
2025年，邮储银行雷州市支行在原有“邮爱驿站”服务的基础上，持续加码适老化服务设施建设。在保留爱心窗口、急救药箱等基础服务，以及“一杯水”特色服务的同时，引入台式视频问诊服务机与皮肤监测仪，让老年客户在办理金融业务之余，就能享受到便捷的健康咨询服务，为老年客户的身体健康筑牢防线。
邮储银行工作人员为客户递水。黄春桃 摄
线上专区赋能，养老规划更专业
针对不同年龄段客户的养老需求，邮储银行雷州市支行积极推广在手机银行精心打造的“U享未来”养老专区。专区内不仅配备专业稳健的养老投资理财产品，满足老年客户财富增值需求，还设立养老规划板块，既帮助老年客户科学管理养老资金，也为中青年客户提供专业养老规划建议，助力各年龄段客户实现养老无忧。
“陪伴式”服务，跨越数字鸿沟
为帮助老年客户跨越数字鸿沟，邮储银行雷州市支行推出“陪伴式”服务。网点工作人员化身“数字导师”，一对一指导老年客户使用手机银行的大字版界面和自助设备，耐心讲解操作流程，让老年客户也能享受数字化服务带来的便捷与高效。
工作人员指导客户使用自助设备。黄春桃 摄
延伸服务到家，金融关怀零距离
针对行动不便的老年客户，该行建立常态化延伸服务机制，为特殊群体开辟金融服务绿色通道。工作人员主动走出网点，提供上门服务，将金融服务送到老年客户家中，真正做到急客户之所急，解客户之所难。
下一步，邮储银行雷州市支行将继续坚守服务初心，不断探索创新适老化服务模式，用专业与温情书写金融服务的暖心篇章。
