近日，雷州世耀中心城业主向湛江市12345政务服务便民热线投诉称，中心城项目自交付以来，长期深陷于开发商遗留问题的泥潭之中，诸如工程质量瑕疵、配套设施不完善等一系列问题，持续困扰着广大业主的日常生活与合法权益。
更为严峻的是，当前实际入驻并提供服务的物业公司，并非业主在签订《房屋买卖合同》时明确约定的指定物业企业。这一非合同主体的物业公司在履职过程中表现消极，未能有效解决开发商遗留问题及小区日常管理中的各项事务，服务品质远未达标。
近期，物业公司催缴物业费的方式已逾越法律红线：该物业并非依法依规对欠费业主提起诉讼，而是公然采取非法手段，以切断电梯运行、关闭公共区域照明等涉及居民基本生活保障的基础公共服务相威胁，强制业主缴纳费用。这种以中断民生必需服务为要挟的催缴行为严重违反了《物业管理条例》等相关法律法规，侵犯了业主的合法权益。
雷州市政府答复：
工程质量与配套设施问题。经核查，该小区个别房屋在交楼后，业主发现存在质量瑕疵问题，开发商在收到业主反馈后，已安排人员进行维修处理。
配套设施不完善问题。2022年该楼盘受疫情影响，建筑方资金短缺，被雷州市列为“保交楼”项目后才交付，导致地下车库未完工。目前，开发商已将配套设施完善工作纳入后续建设计划，雷州市住房和城乡建设局将持续跟进整改进度。
前期物业公司更换问题。该楼盘属于雷州市保交楼项目，交付期间，原前期物业服务企业奥园物业公司因经营问题中途退场。新物业公司尚未确定情况下，为确保小区顺利交付及保障业主基本服务需求，作为保交楼重点工程，在应急状态下，开发商依据《临时管理规约》临时委托雷州雅生活物业公司进场提供物业服务。雷州雅生活物业公司未经招投标程序进驻确实不符合相关规定，雷州市住房和城乡建设局当时已多次约谈开发商及物业公司，要求限期完善招投标、备案及合同签订等手续。但雷州雅生活物业公司因自身原因和经营问题退场，雷州佳和物业公司于2024年5月按招投标程序入驻小区提供服务并到雷州市住房和城乡建设局备案，该公司入驻后，因大部分业主未缴纳物业费，导致其经营困难，物业公司与业主矛盾激化产生纠纷。
加装电梯密码卡与物业费挂钩属于非法催缴的问题。据物业公司反馈情况，根据业主意愿经3栋、5栋、6栋业主以楼栋为单位投票接龙，获得80%业主同意，安装电梯密码卡。而将电梯卡办理与物业费补缴挂钩的催缴方式违反相关规定。根据《中华人民共和国民法典》，物业服务人不得以限制使用公共设施等方式催交物业费。雷州市住房和城乡建设局已责令物业公司立即停止该违规行为，并将进一步核查投票流程的规范性。若存在程序瑕疵，将督促限期整改。
