“非常感谢沙湾街道综治中心用心用情为我们解决了一系列难题”。近日，某小区物业代表该小区居民将一面写有“排忧解难促和谐，心系群众办实事”的锦旗送到赤坎区沙湾街道综治中心，对综治中心妥善解决系列矛盾纠纷表示感谢。
2024年10月，该小区居民因楼宇通风不畅问题，多次到沙湾街道综治中心反映，要求在楼道增设通风口。为妥善解决群众急难愁盼问题，综治中心接到诉求后，立即组织街道平安法治办工作人员多次实地勘察楼栋结构，入户走访受影响的住户，面对面耐心听取住户诉求、征集意见，并咨询专业机构意见，为调解做好充足的准备。
在确认通风问题客观存在且影响居民生活质量后，综治中心决定采取“现场办公+中心调解”双轨并行模式，协调规划、住建、消防、社区及物业等部门5次在小区现场办公，对增设通风口的技术可行性和安全合规性进行深入分析探讨，现场研究针对性解决方案。同时，组织开发商、业主代表、相关部门召开专题调解会3次，充分沟通意见，寻求最大公约数。
一边是住户对生活的通风需求，另一边是公共安全的现实需要。在明确增设通风口的技术可行性和安全合规性后，综治中心持续与开发商保持密切沟通，阐明其应承担的责任。经过艰苦细致的思想工作和方案优化，最终与开发商协商一致，同意改造通风口。
在改造过程中，综治中心全程跟进监督，督促物业推进通风口安装事项，并要求开发商、物业继续做好住户的解释工作。2025年8月初，在多方的共同努力下，通风口改造工程顺利完工，居民合理诉求得到了圆满解决。
一次次实地勘察，一次次入户走访，一次次协商调解，沙湾街道综治中心始终坚持以人民为中心的工作理念，以“街道主导、部门联动、社会协同、公众参与”的矛盾纠纷多元化解机制，实现资源整合、力量融合、手段综合，用实际行动践行“接诉即办”的服务承诺，让群众感受到了实实在在的获得感、幸福感。
