已是夜晚11时，暴雨来袭，在湛徐高速龙门收费站附近等待同行老乡的湖南怀化人苏先生，连忙扛着行李快步走向收费站出口广场，希望能找到地方躲雨。正在亭外站岗的工作人员韩喜钦看到后，立即前来将他带至安全区域休息……次日清晨6时许，在与收费站工作人员道别后，苏先生重新踏上返乡路。（据《湛江日报》）
从发现雨中等待，到上报情况、接过行李、提供热水面食，再到安排休息场所……一系列操作解苏先生的燃眉之急，高速收费站变“暖心驿站”，藏着“特别的爱”。
这种“特别的爱”系于群众情怀。在职责之外，面对群众的困境，我们是选择事不关己，还是选择设法伸出援手？这个问题，湛徐高速龙门收费站给出了答案。可以说，高速收费站变身“暖心驿站”，打破了一些人对公共服务“冷冰冰”的刻板印象，让公共服务成为充满人情味的亲切关怀。进一步来看，在职责之外，面对群众的特殊需求，我们职能部门如果始终揣着群众情怀，尽力做到“特事特办”，群众就能更深刻读懂公共服务“以人为本”的初心。这样看来，我们公共服务行业在做好本职工作的同时，不妨多一份“主动服务”的意识，多一些“灵活变通”的智慧。例如，车站、机场、政务服务大厅等人员密集场所，要努力为老年人、残疾人和有需要的群众提供实实在在的应急帮助……总之，厚植群众情怀，让“暖心举动”从“偶然”变成“必然”，从“个案”变成“常态”，公共服务的亲民形象才越来越生动。
这种“特别的爱”不止于动人心。将心比心来“换位思考”，站在外乡人苏先生的角度来想想，我们就不难体会到这种“特别的爱”的意义。因此，面对贴心的安排，苏先生十分感动，紧握韩喜钦的手连声道谢：“感谢你们给我提供这么温暖的休息场所！更值得一提的是，高速收费站成为“暖心驿站”虽然只是“小善”，却能折射出文明之光。对于受助者苏先生来说，这样的“小善”或许会铭记于心，久久难以忘怀。这样一来，我们湛江就会给他留下美好印象。
我们有理由相信，累积类似的“小善”，奉献“特别的爱”，温厚湛江的名片就会被擦得更亮。
