高速路上遇突发 收费站人员紧急处置

8月18日，化湛高速安铺站与新民站接连处置两起突发事件，工作人员以快速响应、暖心服务化解险情，用实际行动守护司乘出行安全。

当日15时56分，安铺收费站94车道外广场突发紧急情况。一辆大巴车完成ETC扣费后停靠此处，车尾盖缝隙突然冒出白烟，车内乘客见状匆忙下车，司机提着水桶焦急地向收费站工作人员求助。工作人员李莹、龚俊杰一边安抚司机情绪，一边引导乘客转移至安全区域。随后，两人迅速找来工具，连续为车辆加注三桶水，及时遏制了冒烟趋势，有效控制了险情扩散。在等待客运公司转运车辆的过程中，工作人员始终陪伴在乘客身边，耐心解答疑问、安抚情绪，用细致服务缓解了大家的紧张感，获得司乘人员的集体点赞。

相隔不足一小时，16时19分，新民收费站迎来一辆“特殊”的小轿车。车辆缓慢驶出出口时，可见保险杠明显变形，车身遍布撞击痕迹。经工作人员彭思婷询问得知，该车在距离出口几公里处因操作不当撞击中央分隔带，所幸车上人员均无大碍。了解情况后，彭思婷第一时间上报监控中心，同步协助司机联系保险公司办理定损维修事宜。考虑到当时正下着雨，她迅速组织司乘人员转移至站内休息室避雨，并为受惊的乘客端来热水。

从紧急控险到暖心安抚，化湛高速工作人员在两起突发事件中展现出的专业素养与责任担当，不仅妥善化解了危机，更让司乘人员感受到旅途中的温情与安心。