为切实满足老年客户金融服务需求，让金融服务更有温度，邮储银行湛江市霞山支行坚守“以客户为中心”的服务理念，从服务供给、设施升级、人文关怀、智能辅助等多方面发力，持续优化适老化服务举措，用贴心服务赢得老年客户的广泛好评。
优化服务供给，让服务更贴心。该行兼顾传统服务与创新模式，让老年客户有更多选择。辖内网点积极推广便捷高效的云柜服务，同时保留老年客户熟悉的线下传统人工窗口，确保习惯传统服务模式的老人能安心办理业务；持续提供纸质存折、存单及传统业务凭证等服务方式，贴合老年客户使用习惯；注重现金服务细节，做好各券别尤其是中小面额零钞的备付管理，充分满足老年客户日常现金使用偏好；针对因身体不便等特殊原因无法亲自到网点办理业务的老年客户，在依法合规、风险可控的前提下，坚持 “特事特办、急事急办” 原则，灵活提供上门服务或远程视频服务，将金融服务送到老人身边。
升级服务设施，让环境更舒心。该行从细节入手打造安全舒适的服务环境。辖内网点“邮爱驿站”配置老花镜、放大镜、血压仪、助听器、轮椅、拐杖等适老便民用品，让老年客户办理业务时更方便；同时在等候区设置柔软舒适的爱心座椅，准温度适宜的饮用水，工作人员会主动为等候的老年客户递上温水，缓解他们的疲惫。
邮储银行湛江市霞山支行员工主动引导客户至爱心座椅，并为老年客户送温水。 摄图/梁艳
强化人文关怀，让陪伴更暖心。该行要求全体网点人员以热情友善的态度接待每一位老年客户。面对老年客户的咨询，工作人员始终做到主动应答、及时回应、全面解答，用通俗易懂的语言替代专业术语，把复杂业务流程讲清楚、说明白；沟通交流时特意放慢语速，耐心倾听老人诉求，细致解答各类疑问，用真诚与耐心传递服务温度，让老年客户感受到尊重与关怀。
助力智能跨越，让便捷更安心。在电子化服务辅助方面，该行着力破解老年客户“数字鸿沟” 难题。针对老年客户使用智能设备不熟练的情况，网点专门安排工作人员提供“一对一”指导，从智能设备操作到线上业务办理，积极协助老年客户顺畅完成流程，让老年群体也能便捷享受智能化金融服务带来的便利。
从传统窗口的坚守到智能设备的辅助，从便民设施的完善到人文关怀的传递，邮储银湛江市行霞山支行的适老化服务升级，藏在每一次耐心解答里，落在每一件便民用品上，延伸到每一次上门服务中。这些举措既守住了老年客户熟悉的服务传统，又架起了接轨智能时代的桥梁，真正实现了“传统服务有保障、智能服务有温度”，全面提升客户体验感。
据悉，该行辖内网点霞山支行营业部于2025年10月荣获北京标圆认证中心颁发的“五星级银行营业网点适老化服务认证”称号。
接下来，邮储银行湛江市霞山支行将继续秉持“金融为民”的初心，以更细致的调研洞察需求，以更精准的举措优化服务，持续深化适老化服务内涵，让网点不仅成为办理金融业务的场所，更成为老年客户可信赖的“暖心驿站”，用持续的行动守护“银发族”的金融幸福感与安全感。
