面对面研判重点信访案件、点对点压实工作责任，统筹协调各方力量，精准破解信访积案难题，督导民生领域信访问题集中治理工作，切实把群众急难愁盼问题化解在基层、解决在源头。 （4月23日《湛江日报》）
信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。近年来，湛江市积极探索“家门口”信访服务体系建设，依托“咱村铺仔”“和事堂”等乡村治理平台，建立“平安夜访”“带案下访”等工作机制，加强矛盾纠纷源头治理，深入推进平安湛江建设。
信访工作无小事，事事连着民心。信访工作者要始终坚持人民立场，怀着一颗爱民之心，多为群众办实事。我们要把调解桌搬到田间地头、小卖部、榕树底下，用心倾听群众诉求，用群众听得懂的“大白话”、信得过的“土办法”，在拉家常中把政策讲透、把道理说通、把难题厘清，找出一条妥善解决问题的路子。对于群众反映的问题，能当场解决的绝不“等一等”，需协调解决的绝不“推一推”，真正为民办实事。
做好信访工作，要多从群众的角度去思考问题，多走群众之路。只有直达问题现场，才能精准找到问题根源，找到解决问题的好思路、好办法。信访工作者要脚沾泥土，到群众中获取新点子，要将心比心、换位思考，把群众的“急难愁盼”当作分内事，用心用情为民解难题。比如，有市民日前反映，坡头区乾塘镇大仁堂村九母塘桥在汛期、农忙及应急救援时存在较大安全风险隐患，希望政府实施拆除重建拓宽桥面并配套安全防护设施。针对群众反映强烈的问题，市交通运输局派出调研组实地开展“带案下访”，提出加快推动九母塘桥项目纳入2027年危桥改造计划，力争早日启动重建。
信访工作做得好不好，在于是否用心用情。信访工作者应当践行“从群众中来、到群众中去”的工作方法，主动“沉”到基层一线，用“铁脚板”丈量民情，用“心访”做好“信访”。
做好信访工作，在于听民声、解民忧、聚民心，依法依规解决群众合理合法诉求。信访工作者坚持一切从实际出发，对群众反映的问题，以法律法规为准绳，保障群众合法诉求依法得到解决；对于不合理不合法的诉求，要做好政策解释和情绪疏导工作，不能为解决一时一地的矛盾而突破法律底线。
做好信访工作，必须强化系统观念，建立多部门共同发力机制。尤其在处理信访疑难积案时更要拧成一股绳，需要多部门合力，以“啃硬骨头”的责任担当推动问题解决，确保案结事了。
总而言之，信访工作要做到人民群众心坎上，以解决问题的实际成效造福人民群众，切实提升群众的获得感幸福感安全感。
