“真是太感谢你们了！没想到在医院也能把密码改好，这下我就放心了。”在雷州市人民医院康复区，白发苍苍的柯奶奶握着工作人员的手，连声道谢。这暖心的一幕，正是建行湛江雷州支行延伸适老服务触角，为特殊老年客户提供上门服务的生动写照。
近日，建行湛江雷州支行接到柯奶奶家属电话，表示柯奶奶因意外住院正处于康复期，行动不便，急需缴纳住院期间费用，而银行卡因记错密码连续输错三次导致卡被锁定。接到电话后，该行迅速组织业务骨干，携带移动外拓设备前往医院，为老人提供上门服务。在医院病房，工作人员全程耐心引导，仔细核对老人身份信息，讲解业务办理流程，全力完成密码重置操作。从信息核验到业务办理，整个过程高效、严谨，既保障了老人的账户资金安全，又让老人感受到了便捷贴心的服务。办理完成后，工作人员还不忘叮嘱老人和家属注意账户资金安全，防范电信诈骗，守护好“钱袋子”。
一直以来，建行湛江雷州支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年客户等特殊群体的急难愁盼问题，不断优化适老服务举措。针对行动不便、无法亲临网点的老年客户，该行推出“上门服务”绿色通道，将柜台“搬”到医院、社区、家中，提供密码重置、账户挂失、信息变更等业务办理服务，打破服务的空间限制，用“有温度的服务”解决老年客户的实际困难。
除了上门服务，该行网点内的适老服务同样贴心周到。网点设置“老年客户服务专区”，配备爱心座椅、老花镜、放大镜、应急药品等便民设施；智能设备升级“长辈关爱模式”，简化操作流程、放大字体界面；工作人员全程提供“一对一”引导服务，耐心协助老年客户办理业务、讲解金融知识，提醒他们防范各类金融诈骗，保护自己的财产安全，让老年客户在数字化时代也能享受到便捷、安全、暖心的金融服务。
下一步，建行湛江雷州支行将持续深化适老化服务建设，不断延伸服务触角，优化服务流程，提升服务质效，用专业、贴心、有温度的金融服务，守护老年客户的幸福晚年。
