聚焦便民优服务 攻坚提效抓落实

近日，市住房公积金管理中心调研组到该中心驻行政服务中心窗口开展政务服务调研，聚焦公积金服务提质，纵深推进“高效办成一件事”集成改革，靶向解决群众办事难题。

调研组深入了解窗口关于跨省通办业务、视频办业务、“高效办成一件事”业务、归集及贷款前台业务、职工追缴维权受理等全流程落实情况，现场体验“网上办”“掌上办”“视频办”等线上渠道，从群众视角检验流程的便捷性，对发现的问题现场提出优化意见。

调研组还围绕打造有公积金特色的政务服务体系，与干部职工、缴存职工面对面沟通交流，摸清窗口工作难点，以及群众办事堵点等情况，收集有关意见建议，对窗口改革深化、服务优化、流程提质等方面提出指导意见。

调研组要求，公积金窗口要依托“六大特色服务”持续延伸服务触角、畅通办事渠道，以真抓实干的过硬作风提质增效，全力把公积金政务服务落细落实，进一步提升缴存职工与缴存单位的获得感、满意度。

近年来，市住房公积金管理中心驻市行政服务中心窗口始终聚焦群众办事需求，全力打造规范、高效、便捷、暖心的公积金政务服务品牌；依托广东省政务服务网、湛江市统一申办受理平台、新一代住房公积金系统、“晓屋”云窗口平台等，实现行政职权事项全流程网上办理。今年1月，该中心公积金筹集及贷款业务服务事项全部进驻市行政服务中心公积金窗口，实现公积金全业务“一门式”“一窗式”综合办理。特别是自湛江市政务服务体系改革工作开展以来，该窗口紧扣改革任务，积极完善现有工作模式，通过深化信息化建设，进一步推动住房公积金政务服务标准化、规范化、便民化。