打通跨海峡政务服务堵点难点 零距离服务一线船员

细致讲解业务办理要点。通讯员曾旭豪 摄

在第十六个“世界海员日”来临前夕，6月24日，湛江海事局联合海口海事局在琼州海峡北岸徐闻港船员驿站开展政务开放日活动。此次两地海事跨区域协同服务，是政务服务模式创新实践，通过面对面沟通倾听船员心声，精准解决船员急难愁盼问题，用零距离服务为一线航海从业者送上暖心关怀与专业保障。

本次活动打破传统集中宣传模式，创新采用分区同步服务模式，设置便民服务、实操教学、交流座谈三大功能区，打造一站式、多元化、全方位的港口服务场景，推动海事政务直达一线船员。

便民服务区同步推出多项暖心举措。海事工作人员带领船员参观驿站惠民配套设施，联动徐闻县医院开展义诊活动，现场专人提供海事政务便民服务，协助业务预审、指导填报材料，发放航海安全手册与便民联络卡，将政务服务和健康关怀送到船员身边。

实操教学区聚焦数字化办事需求开展精准培训。两地海事业务骨干围绕船员高频业务，手把手演示海事通APP、无线电申报小程序全流程操作，细致讲解考试报名、线上缴费、业务申报等要点，一对一指导船员掌握线上办事技能，减少线下跑腿，降低办事成本。

交流座谈环节以“共学、共享、共畅”为主题，参会人员集中学习安全生产有关知识，船员代表分享琼州海峡航行履职经历。现场还开放建言渠道，船员、企业代表围绕跨区域办证、船员培训、海峡通航保障等方面提出意见诉求。海事工作人员现场即时答复相关疑问，对短期无法办结事项建立专项台账，确保船员诉求件件落实。

湛江海事部门相关负责人表示，两地海事部门将梳理汇总活动收集的意见建议，细化整改举措并限期落实。同时固化跨区域协同服务经验，完善长效工作机制，持续精简办事流程、优化线上服务、升级驿站配套，打通跨海峡政务服务堵点难点，助力琼州海峡航运高质量发展。