便民服务一键直达

以往山区群众办事，最怕路途远、找人难、反馈慢；如今在廉江市塘蓬镇，村民只需轻点手机按下“3号键”，诉求直达村干部、难题快速有人管。近日，廉江市塘蓬镇创新推出手机一键直达便民服务模式，以小小“3号键”搭建干群连心桥，实现群众诉求“一键响应、闭环处置、事事落地”。

相较于传统办事模式，“3号键”服务操作简单、响应迅速、覆盖面广，村民随时随地即可一键呼叫、反馈难题。无论是政策咨询、邻里纠纷、生活琐事，还是突发应急问题，均可通过该渠道精准上报，彻底解决了群众遇事找人难、诉求反馈慢、办事跑腿多的民生痛点。

据了解，该服务依托线上一键诉求、线下网格摸排的双向联动模式，既能及时处置群众突发难题，也能提前排查化解基层矛盾。同时，所有诉求全程登记留痕，工作人员定期梳理共性问题、复盘处置情况，针对性地推进源头治理。为让便民服务全覆盖，该镇村干部、网格员常态化入户走访，手把手向老年人、留守群众讲解“3号键”操作流程，耐心答疑解惑，引导群众熟练运用线上求助渠道。

规范闭环的处置机制，是“3号键”服务落地见效的关键。据介绍，接到群众一键诉求后，工作人员将分类快速处置：简单问题现场协调、即刻办结；涉及多部门、村级无法独立解决的复杂问题，详细登记建档、及时上报镇政府联动处置，严格落实5个工作日反馈制度，确保每一条诉求都有回应、有结果。目前，塘蓬镇已构建起“镇村联动、快速响应、闭环处置、全程回访”的常态化服务机制，全天候为群众提供便民服务。