6月10日至12日，湛江市交通运输局落实领导干部轮值接听12345市民服务热线机制，陈李福、张军、宋修林、钟向东、黄尚钦等局领导走进湛江市行政服务中心12345热线话务平台，变身一线话务员，面对面倾听民声、回应民意，用心解决群众急难愁盼问题。
上午9时至11时、下午3时至5时，该局领导干部准时落座12345政务服务便民热线接听专席。主动切换工作角色、立足群众视角，认真接听每一通市民来电。面对群众提出的出行咨询、诉求反映、意见建议等各类问题，接听人员始终语气亲和、耐心倾听，仔细记录诉求细节，逐一细致解答疑问。对复杂诉求及待协调解决的事项，规范登记市民联络信息，明确后续处置流程，协调相关职能部门跟进办理，全力推动问题落地解决。
该局作为湛江市政府职能部门之一，全局上下始终高度重视12345热线工单办理工作，坚持把处置热线诉求、回应群众呼声作为转变工作作风、优化政务服务、践行为民宗旨的重要举措，用心用情办好每一件民生实事。此次领导轮值接听活动中，参与值守的局领导全程专注投入，累计接听、受理群众诉求30件，以零距离倾听民声、实打实化解难题的方式，用心用情回应群众期盼，切实架起政企沟通的连心桥。
