一位近80岁的老伯来到湛江市第二中医医院，想要探望住院的亲属，却因腿脚不便、不熟悉院内环境，在门诊大厅手足无措。银晖助医志愿服务队队长何秋霞见状赶紧上前询问，扶着老人查询病房信息，把他送到12楼。
一路上老人连声道谢。何秋霞摆摆手，说：“让有需要的人在进医院时少一些紧张和无助，离开时多一些安心，就是我们要做的事。”在湛江市第二中医医院门诊大厅，一群身穿红马甲的老年志愿者正以“银发力量”温暖就医路，为就医群众搭把手、指个路、递句话。
志愿者手把手教市民使用自助机办理业务。
就诊者：
“有他们在，心安多了”
医院门诊大厅人来人往，自助挂号、缴费、打印报告等操作，对年轻人而言并不复杂，却可能成为不少老年患者的难题。
“有的老人不会用自助机，后面排着队，越着急越容易按错。”志愿者李协说，遇到这种情况，他会先安抚其情绪，问清就诊科室、核对证件，帮老人完成操作并指明路线；解决不了的问题，就直接带患者找导医或护士，“和老年人打交道，关键就是尊重和耐心。慢一点，说清楚，必要时陪他走一趟。”
一名近七十岁的老伯从东海岛赶来就诊，因不熟悉自助机操作而有些紧张。志愿者彭忠文见状上前轻声安抚：“大哥别急，我来帮您。”帮老人取好号、指明诊室位置后，他又放心不下，一路送到电梯口。临别时老人紧紧拉着他的手说：“有你们在，心里踏实多了。”
彭忠文是有着40多年党龄的老党员，退休后进入市老干部大学中药学班学习。得知学校组建助医服务队，他主动报名带头参与，希望把课堂所学用到服务中。“我们做的不是什么大事，就是在患者最着急、最需要的时候搭把手、递句话。”彭忠文说。
何秋霞记得，曾有一位腿部伤口化脓的轮椅患者独自就诊，血水滴了一路。志愿者们立刻联系医护，全程陪着他挂号、检查，直到送进急诊室。
“大家不嫌脏不嫌累，看到别人有需要就主动上前提供帮助。”何秋霞说。
市第二中医医院门诊部副主任陈秋艳说，门诊高峰期，部分老年患者操作设备、问路的需求集中，导诊护士兼顾分诊、应急处置工作压力较大；这群志愿者补上了设备操作、科室指引等非医疗服务缺口，像门诊大厅里的“活地图”“导航仪”，有效分担了解答重复问询压力。“他们和老年患者年龄相仿，语言习惯接近，说话平和、节奏舒缓，更容易让老人建立信任。”
与此同时，陈秋艳还认为，志愿服务让不少老人重新找到价值感，“银发老人不是只能被照顾，也可以被需要。这股‘老有所为’的银发力量，也在鼓励年轻人与人为善。”
志愿者为就诊老人指引就医路线。
志愿者：
在服务中实现人生新价值
这支队伍的志愿者均为市老干部大学学员。穿上红马甲，他们变身志愿服务者，在公益活动中实现人生新价值。
72岁的孟宪荣是湖北人，子女都在武汉工作，2018年和家人来湛江旅游时，爱上了这里的宜居环境，便定居下来，。她在老年大学报了多门课程，主动参与各类志愿服务，养老院慰问、留守儿童帮扶、春节游客引导等都有她的身影。
此前她曾在其他医院就医时因不熟悉就医流程而费了很大功夫。“那时候我就想，有志愿者帮一把该多好。”如今她成了伸出援手的人：见拄拐患者就上前搀扶，有人迷路就亲自护送。遇上独自就诊的老人，她全程帮着挂号陪诊。“为别人服务，也是为自己服务，等我们走不动了，也盼着有人搭把手。”丈夫十分支持她，包揽了家务，让她安心参与公益服务。
71岁的耿晓华是队里的“积极分子”，从2019年起就参与各类志愿服务，从社区清洁、公益教学到医院助医，一直在默默奉献。助医服务队建队以来，她每周都报名，在队累计服务超70小时。
谈及坚持志愿服务的动力，她说：“心里高兴就不辛苦。”常有患者问她有没有工资，她总是笑着摇头：“能帮到人就值！”
63岁的程勇已是有着十余年志愿服务经历的“老公益人”。在她看来，做好事既是帮别人，也是给晚辈做榜样。面对行动不便、独自就医的老人，志愿者们总会多陪一程。
58岁的高伟红退休前长期从事社区教育、老年教育工作，早年就常带队开展留守儿童公益课堂。得知组建助医服务队，她第一时间报名，“帮助别人的同时自己也开心，人也更精神了。”
让何秋霞感动的还有队员们的坚守。7月的一天早上下起大雨，她以为队员们难以准时到岗，赶到医院时却发现队员们已经到齐。“多大的雨、多晒的天，大家都准时到位。这份风雨无阻，体现了这项志愿服务在大家心中的重要性。”
常态化：
助医路上的微光温暖人心
今年6月，市老干部大学与市第二中医医院签署共建协议，银晖助医志愿服务队正式组建，6月22日起上岗服务。队伍最初每周仅服务两天，后来逐步扩展至每周二至周五上午。
目前服务队共有70余名报名者，约30人参与常态化排班，年龄在50岁至75岁之间，主要协助患者使用自助机、指引就诊科室，并为行动不便者提供力所能及的帮助。岗前培训时，服务队明确服务边界：不参与诊断、不推荐药物，遇专业问题及时对接医护。
何秋霞说，队员们报名十分积极，群里一发排班接龙很快就报满，服务当天到了结束时间还舍不得走，总要多忙一会儿。
“大家为他人服务，感觉自己更有干劲，心里也踏实。”何秋霞说，队员常常告诉她，加入队伍后，日子也过得更充实了
市老干部大学副校长余亚颜介绍，双方打造“双向组队、双向服务”模式：老年志愿者进驻医院提供便民服务，医院退休中医专家走进校园、社区开展科普义诊，实现资源互补、双向共赢。
患者肖先生评价，这支队伍有爱心、有责任心，服务很暖心。患者家属邓小姐也表示，志愿者帮不熟悉流程、不会操作机器的就医群体解决了难题，让人倍感温暖。
一件件小事，一次次伸手相助，对患者来说，这是温暖了求医路。；对银发志愿者来说，这是退休后依然能服务他人、发挥“余热”价值。何秋霞说：“虽然这些看起来只是‘搭把手’的小事，但我们希望这点微光能温暖人心。”
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