3.取票
换成纸质车票后乘车
网上购票后，需凭乘车人有效身份证件到广铁集团授权的各代售点、武广高铁各客运营业站窗口或自动售票机，换取纸质车票进站乘车。代售点换票需加收5元手续费，而在车站窗口办理则不需要加收费用。
广东有22个车站可办理电子客票的换票、改签、退票。包括：广州南、广州北、清远、韶关、深圳、东莞、广州东、广州、东莞东、汕头、惠州、河源、梅州、兴宁、揭阳、潮州、佛山、肇庆、茂名东、湛江西、英德、韶关东火车站。
4.改签退票
票款打回支付银行卡
在网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以于开车前2小时在网站办理改签、退票手续，也可在车站售票厅指定窗口办理。改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时，需支付新票全额票款，原票款退回原银行卡；退票或改签后新票票价低于原票的，票款差额退回原银行卡。改签后的新票票价等于原票的，无需办理支付手续。改签手续只能办理一次。
