湛江新闻网讯：连续八年群众越级到市上省进京非正常上访为零，在湛江市信访考核中连续七年名列前茅！这是徐闻县信访局几年来创造的辉煌业绩。近日，该局因连续多年工作业绩突出被国家人力资源和社会保障部与国家信访局授予全国信访系统先进集体称号。据了解，我省仅四单位获此殊荣，而徐闻县是我省唯一获此殊荣的县级单位。
些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。民生无小事，一直来，徐闻县委县政府把信访工作当作一项重要的民生工作来抓，县主要领导关心群众诉求，亲自过问亲自包案现场办公处理历史积案，确保群众信访渠道畅通，有效地把矛盾化解在基层，从而创造了连续八年群众越级到市上省进京非正常上访为零的奇迹。
社会转型期社会矛盾多，民间纠纷多，群众诉求多，徐闻如何做到把矛盾化解在基层，化解在当地？徐闻县信访局领导掰着手指跟笔者娓娓道来：一是落实领导接访制度。转变信访工作作风，变群众上访为领导下访，采取现场接访、带案下访、重点约访等多种方式开展大接访活动。二是实行矛盾排查制度。坚持每月25日前进行一次小排查，每季度月末25日前进行一次大排查，及时了解群众关心的热点、难点问题。三是落实领导包案责任制。县四套班子领导亲自包信访大案、积案、难案，做到“一案一纪要”，确保重大疑难信访案件得到有效解决。四是落实问责制。制定并严格执行信访维稳责任追究制度，把责任落实到第一把手身上。五是落实考核制度。由县委、县政府督查部门会同纪委、组织部对相关部门进行信访工作考核。第一次考核不及格者挂黄牌，单位主要领导在县电视台向全县人民检讨；第二次考核继续挂黄牌者，对主要领导进行降职处理；连续三次考核挂黄牌者，主要领导就地免职。同时，向社会公开了县委主要领导邮箱和手机电话号码，县长专线电话，并开通了网上信访，视频接访，多方位畅通群众信访渠道；还成立了由8名律师组成的农村维稳律师团，免费为广大农民提供法律服务和法律援助，从而及时解开了群众心结。
徐闻县信访局领导还跟笔者说起了徐闻有名的上访专业户赵某佳息访的故事。2002年，徐闻县迈陈镇白坡村赵某佳购买了假西瓜种子造成损失，要求赔偿。但由于提出过高的要求，连续七年到县政府及有关部门上访，上访次数达430余次，成了有名的上访“钉子户”。县委书记钟力十分关心赵某佳的生产生活，亲自主持会议，定调处理赵的信访案。2009年10月，徐闻县信访局牵头组织县工商局、农业局、消委会、综治办、迈陈镇等单位分别就赵某佳上访问题，进行全面细致分析，并依照物价部门的有关规定从种子、误工、备耕、肥料、水电等五个方面按当年的物价认定，赵某佳购买的假西瓜种子所造成的损失共76780元是合理的，应足额给予赔偿，同时通过其他渠道给予3万元的帮扶资金。在大家的耐心细致劝解下，赵某接受了调解，并签订了协议书。在县主要领导的关心督办下，赵某佳七年上访路终于画上了句号，过上了正常人的生活。为此，赵某佳特意给徐闻县信访局送来了“耐心专心倾听群众诉求，尽职尽责解决群众疑难”的锦旗。五年来，徐闻县信访局共接到23幅锦旗。
据了解，五年来，徐闻县信访局共受理群众来信来访3797批9807人次，信访问题结案3607宗，办结率95%。
