同款商品，前后在同一地点却被收取不同的价格。近日，麻章工商分局湖光工商所12315申诉举报工作站成功调解一起因多收5.5元消费纠纷，调解后，消费者李先生最终获得退赔款100元。 （9月23日《湛江日报》）
我们常常听到电视上广告宣传上说：“我们是以顾客为中心，顾客就是我们的上帝。”这是在消费前我们所听到的。但是在消费的时候，或者是消费之后我们还是上帝吗？
市民李先生在湖光某圩附近的商店购买一瓶某牌子沙士汽水，结账时购物小票上显示单价18元，比货架上价格标签的12.50元多了5.5元。对此，李先生找到商店的服务台，却得到“这个商品就是这个价”的答复。
我非常赞同李先生的维权做法。因为这不仅仅是几块钱的事情，我们的权利如果不维护也就成为了一张废纸了。但是我们反观商场服务员的态度，在我们消费遇到疑问或质量以及价格遇到不明确的时候，在询问服务员竟然得到的是硬生生的答复。这不免也太过于愧对我们的“上帝”的称号了吧。
其实在这件事件中，问题本身也是很小的，不必惊动工商局。主要就是价格不明确的问题，最主要引发的就是服务员硬生生的对待他们之前所认同的“上帝”。如果前台服务员能够耐心的解答李先生的疑惑，即使李先生真的得不到答复，他心里面也会好过一点。但是，向你询问，不仅的不到答复，还要被你冷漠的态度所伤害了。还有你前台的服务员如果去查一下商品的价格，也许问题一早就会得到了解决，也就不必惊动工商局了。你这样，对你商场的口碑百害而无一利，反而就是可能因为这样，生意可能减少了许多，商家是得不偿失啊。
我们在生活当中或许也经常遇到这样情况。就是在你消费某种商品时，商家会对你甜言蜜语，竭尽所能令到你想买他的商品。但是如果在你消费之后遇到某些问题，商家的态度就立刻转变了。不是以各种理由推挡就是无限期帮你办理。这也是使得我们的消费纠纷层出不穷的原因。
要改变这种状态还是要从思想上根本转变才可以。你可能会想到，因为商品的售后服务会浪费人力物力甚至财力，所以这是不值得的。我认为这种观念是完全错误的。商家应该把售后服务当作推销自己商品以及品牌的机会。售后服务并不是脱离于消费的环节的，相反这是消费很重要的环节。要商品长久消费出去，售后服务是最重要的。在你为你的每一件商品以及顾客办理好售后服务的时候，你已经为你的商品做宣传了。顾客会因为你的售后服务再一次光顾你，还会把这个良好的口碑传下去。
其实最主要的就还是要换位思考，在商家与消费者之间互换位置。因为你作为服务员也同样是消费者。其实不需要真的把消费者当上帝一样对待，只需要在同等的位置用同等的心态对待就行了。多一点善意，矛盾也就减少一点。
