据南方农村报报道，10月15日，有读者向南农网络问政(网络问政县市行)报料称，广东高州市一老人由于中风无法行动，他儿子代为到高州农信社大路坡分社取钱，信用社说身份证不对，令其到村镇开证明。证明拿来了，信用社又说要老人亲自来，家属就将病重的老人拉到信用社，可是工作人员还是不给办理相关手续。僵持之下，老人死了。
现在，越来越多的老人由于身体条件的限制，行动极为不便，生活都不能自理，整天卧床不起的，甚至病重住院的，本人不能亲自到银行取钱，而叫亲属代为取钱。根据银行规定，取款或者挂失需持卡人亲自到场，还必须是清醒状态，否则不能办理。或者可以出具公证部门的证明。而根据相关法律规定，存款拥有人生存的状态下，在无法确定其自身真实意愿的情况下，是不能进行公证的。如果存款拥有人已去世，将按照继承法规相关规定决定其继承人后才能获得有效公证书。在这种情况下，银行的通俗做法就是“一切以法律为准绳，一切以保证银行没有资金损失，没有后患，最后才是在此基础上服务客户”。换一句话来说，在老人不清醒的状态，家人不知道密码的情况下，是没办法取款的，老人死后，到公证部门做了公证之后才能取钱。银行以维护储户资金安全为由拒绝储户子女取款，从银行控制自身风险考虑，这个做法没有过错。但是，从当事人角度考虑，银行的做法显然是在逃避风险。子女要等老人百年之后，拿相关证明再到银行取款。那时候老人已死，子女取的钱，其实是遗产继承，显然行不通。在这种情况下，有的银行工作人员对待客户欠缺耐心，态度粗暴，处处以“规定、制度”等来刁难客户，病危老人被抬到银行办事大厅，甚至死在大厅的事情屡见报端，难道我们的银行在“规定、制度”等面前就不能灵活、主动、科学、人性化一点吗？难道非得死了人才知道反思吗？
为避免以后发生类似的事件，笔者建议：1、国家法律机关要紧跟时代要求，适时修改相关法律法规，不要让法律法规成为方便民众办事的“绊脚石”；2、银行部门及其工作人员要加强机关作风建设，提高服务素质和业务水平，更好为民众服务；遇到特殊情况，可开通绿色通道，尽量争取特事特办；3、针对老人突发意外，导致神志不清，忘记密码等严重疾病的情况，子女可以建议老人提前公开账户的密码，实行卡和密码分开的管理形式。这不但可以保护老人健康时的权益，也可避免发生“老人失语”或者突然撒手人寰等造成的一系列问题。
