近日，徐闻农行上门为一位不幸病重成植物人的客户办理重置银行卡密码业务，让客户顺利拿到了“救命卡”。（10月29日《湛江日报》）
徐闻农行提供人性化服务，自然会得到民众的赞许，难怪看着仅仅几天就拿到能成功使用的“救命卡”，客户的妻子张女士感动得热泪盈眶，拉着家人向银行工作人员连连感谢呢？
然而，事实上并非所有银行都提供这种人性服务。不久前，因银行要求改账户密码必须本人亲自来，7旬病重老人在家属安排下乘救护车到达工商银行西安某支行，并被担架抬进银行引起了舆论哗然后，可曾想到，相间不到几天，高州市居然酿成“老人猝死银行”的惨剧，再度掀起轩然大波。新华社评论一针见血指出：这起极端事件让人们在银行冰冷的硬规定前，怎么也看不到人性的暖。
说到硬规定，人们自然会想到，那就是银行的“密码重置须本人来”这项硬规定。按理说，为了保护客户资金的安全，银行的“密码重置须本人来”这项硬规定本身没有错，问题是这个“本人来”当然是正常人才能来，但是对于哪些老弱病残等特殊原因无法“本人来”的客户，又如何办理呢？
2009年2月银监会曾发布《关于进一步加强银行卡服务和管理有关问题的通知》明确要求，对于因老弱病残等特殊原因，无法办理须由持卡人本人亲自办理业务的特殊客户，各银行应开设绿色通道，做好柜台延伸服务，必要时要提供上门服务。
从中可以看到，制度明确规定无法“本人来”的客户，银行要提供上门服务的，遗憾的是，不是银行要提供上门服务，而是这些特殊的客户上到银行办理，家属只好将病重的老人特殊客户用担架抬进或板车拉到上门银行，并酿成“老人猝死银行”的惨剧。
相信有人会追问：同是上门服务，倘若客户不是草根百姓，而是银行的VIP，银行会不会不上门服务吗？会不会发生“VIP猝死银行”惨剧吗？如果不会，那必然是制度执行上的厚此薄彼。此举已十分可恶了，更为可恶的是，银行工作人员却用“本人来”这种偷换概念的方式来掩藏自己的责任，企图推卸了不执行因老弱病残等特殊原因要上门服务制度的相关责任，让人在感到锥心的冷漠。所以说，“老人猝死银行”惨剧的发生，与其说是制度不完善，倒是不如说制度执行上的厚此薄彼，看不到人性的暖，是“老人猝死银行”的凶器。因此说，银行为老弱病残客户开展上门服务是职责所在，何需客户连连感谢？
但无论如何说，徐闻农行上门徐闻农行为老弱病残等特殊原因无法“本人来”的客户上门办理重置银行卡密码业务，让客户顺利拿到了“救命卡”，还是值得肯定的，别的不说，最起码是制度执行落实者。
