本报推出“机关作风整治‘回头看’之看窗口”系列报道，组织记者不定期、不定点对一些政府部门的办事窗口进行明查暗访，通过跟随群众办事体验机关作风整治的成效。如果你在办事过程中遇到什么感动的事、烦心的事，欢迎向我们报料，报料电话。（10月31日《湛江日报》）
曾几何时，“门难进，脸难看，话难讲，事难办”的现象受到广大普通老百姓所诟病。究其根源，在于机关作风中存在“庸”、“懒”、“散”等问题，未能完全贯彻“执政为民”的理念和方针。实质上，“执政为民”的理念就是实现人民的愿望，满足人民的需要，维护人民的利益。这与“为人民服务”的宗旨是一脉相承的。随着时代的发展，人民有了更多的新愿望、新需要和新利益，对政府机关的行政效能提出了更高的要求和期待。因此，我们只有着力打造“服务型政府”，才能顺应时代的发展潮流，才能促进经济的快速发展，才能满足人民日益增长的利益诉求，也才能有效维护社会的和谐稳定。从这个层面来看，我市大力开展机关作风整治“回头看”活动具有十分重要的现实意义和时代意义，值得充分肯定。
当前，我市机关作风整治的效果是不错的，这从机关单位“窗口”的“办事效率快”、“服务态度好”等转变中可见一斑。但是，“窗口”服务中的一些细节问题也不容忽视，如“窗口”较少、微笑不多等。问题虽小，但影响“窗口”形象和服务质量。在笔者看来，“窗口”服务应当精益求精，更加“人性化”，急办事群众之所急，满足群众的新期待。这样才会赢得群众更好的“口碑”。从更深的层面来看，机关作风转变须以“服务”为本色。身为机关工作人员，不要以“官老爷”自居，不要以“优越者”的视角去看待群众，而要把自己定位于“服务”的角色，强化服务意识，端正服务态度，创新服务手段，提高服务质量，让群众满意。
