湛江新闻网讯：2月24日，是马年春运的最后一天，这天的结束也象征着人类候鸟般进行的大规模迁徙终于要告一段落了。晚上华灯初上时分，在徐闻县海安新港客服中心当班的主管邓妙玲和同事们，看着变得稀疏的人流都不禁长舒了一口气。因为，她们也可以歇歇了。邓妙玲回忆，自春运工作开始以来，几乎每天都像上紧发条的机器一样，等在检票口不停地忙作：先是快速地接过旅客的船票，然后刷票、撕票根，一张、两张、三张……40天来，不停地周而复始，紧张并劳累着。可这一切都是为了旅客。
为了应对繁忙的春运工作，海安新港配备了先进的设备，安排熟练的一线客服员工，力求在检票通过环节实现高效率。“我们做到了2秒钟能检一张票。这样的效率非常有利于旅客，特别是在旅客排队爆满时。”据邓妙玲介绍，这主要得益于先进的设备。检票系统带有语音提示功能，刷票时可以自动识别是否是本次航班、全票价等等，当刷到非当前航班或半价票的散客票时，系统会进行语音提醒，从而杜绝检错票的情况；其次，客服人员通过长期的工作练就了高熟练度，知道票放在检票机哪个位置最能清晰并即时扫描到条形码，确保检票工作中撕下票根，再在电脑上扫描记录这个最主要环节顺利而且快速进行。这种快也许在客流量小的情况下体现不出来，但在一天检12000多张船票的情形下就可以明显对比出来了，这就尽可能地节省了旅客的时间，避免旅客因被检错票或检票时间过长而造成心情烦躁的情况。
“春运结束了，我们告别了有时一天检票一万多张，撕票根撕到手酸的境况。但做到两秒钟检一张票或者更快，让旅客快速踏上旅途永远是我们海安新港客服的追求。”邓妙玲说。
