年内将有更多市民可享受到网上办事的便捷服务！记者7日从相关会议上获悉，我市将以互联互通方式打通信息“孤岛”，通过加快推进县（市、区）网上办事分厅的建设，力争在9月底建成和开通全市120个镇街网上办事站和240个村居网上办事点。（8月8日《湛江日报》）
网上办事是利用互联网服务群众的一大创新，是改变“办事难”局面的可贵探索，是改善服务、提高办事效率的必然趋势。网上办事既利于降低成本，避免百姓奔波之苦；又利于办事人员提高行政工作效率，可以让百姓的急事、难事、愁事在第一时间得到最快速的回应。从这种意义上来说，我市力争在9月底建成和开通全市120个镇街网上办事站和240个村居网上办事点，是造福群众的举措。应该说，网上办事通道能畅顺无阻，是群众对网上办事的美好期待。笔者以为，要让网上办事的通道畅顺无阻，我们职能部门还应用心做好相关的细节。例如，要跟进维护好网上办事系统，避免办事系统处于瘫痪状态；要创新工作方法，真心实意帮助群众办成事，尽量避免服务总是停留在“流程介绍、表格下载、在线咨询”等低层面上；要捧出一颗心来真诚回应群众，建立健全“可查询、可跟踪、可评价”的体系，不应总以简单的“万能回复”应付诉求，回避问题，忽悠群众……当然，要做好相关细节，关键还在于工作人员的责任感和公仆意识，而不仅仅是电脑技术。因此，工作人员只有牢牢树立“全心全意为群众服务”的理念，多听听群众的意见和建议，始终把百姓是不是满意作为网上办事的最高价值取向，扎扎实实做好“网下”工作，网上办事系统才可能发挥应有的作用，正常运行，顺应民意，赢得民心。
说到底，网上办事，服务也应多接地气。但愿我市将开通的网上办事站和网上办事点，能在实践中不断优化运行机制，加快流程再造，成为造福群众、锤炼工作人员优良作风的平台，成为展示我市各地良好形象的另一个窗口。
