“不做对公业务，现在没饭吃；不做零售业务，将来没饭吃。”随着利率市场化、金融脱媒趋势的进一步加强，国内银行业正处在一个非常重要的转折点上。广东南粤银行秉承了“扎根湛江，做有特色的零售银行”理念，来为客户提供无缝的、多渠道的销售及服务体验，从而占据了湛江零售业务先机。
有“温度”够“便利”
优化网点建设流程和功能布局
多年来，广东南粤银行一直深耕零售业务，早已认识到，仅仅依靠好产品来吸引和留住客户还是远远不够的。现在许多零售银行的网点都被设计为交易中心，以速度和效率为目标，而不是关注创造一种能吸引客户的、积极且难忘的客户体验。所以广东南粤银行另辟蹊径，通过创新的异业联盟方式，引入了“玩具图书馆”项目，来打造贴近客户生活的社区银行。
据了解，该项目通过寓教于乐的玩具图书馆，来吸引客户体验并与该行建立关系，后续通过资产换积分、积分换课程、积分延展活动（特约优惠商户）等方式来沉淀客户资产，提升客户粘度，为广大年轻的父母们提供了一个有“温度”银行服务。
此外，广东南粤银行还积极改进、加强银行服务的“便利”性。比如，为了满足广大市民兑换小面额钞票便利性的需求，该行在广东省内设置柜员机的每个网点都至少有一台柜员机供给市民取10元面额的零钞。
广东南粤银行相关负责人表示，该行“大零售”的架构改革已经在进行中，改革的目标是为客户提供更多的便利服务，比如现在已尝试逐步向条线释放人力和财务的权益，开辟多元化便捷渠道，加快前进的步伐。据介绍，广东南粤银行今年树立战略目标，将会在一定程度上调整网点建设架构，优化网点建设流程和功能布局。如在湛江市区，保持现有网点数量，通过网点迁址和装修、网点转型等措施，提高网点产能。在非湛江地区，网点设置主要是在目标客户集中区域（如社区、商务办公区、商圈），扩大客户基础群，同时以网点为基站，与虚拟银行组合搭建立体的线上线下经营服务网络，并以自营形式加大在行设备投放，以外包模式快速发展离行设备布放规模。
扎根湛江
以客户需求为中心创新产品
而作为扎根湛江的区域性银行，如何通过金融手段支持湛江经济建设，更好地满足湛江客户的金融需求，一直都是广东南粤银行最关注的问题之一。
在基础零售产品方面，广东南粤银行围绕有贷款购房需求的客户，推出了市场首创的“蓄利宝”产品，加强了客户分层经营、精细化管理服务。洞悉消费者理财需求的创新产品，不仅大幅降低了消费者理财的门槛，更强化了消费者在资金流通与消费上的体验，所以一经推出就受到客户和市场的双重好评。
此外，广东南粤银行的无担保贷款也是一项有特色的业务。该产品主要面向草根级小微企业主，这是银行传统的小微贷款业务甚至是小额贷款公司都没有覆盖到的细分市场。
“通过创新和特色化经营为湛江客户量身定制产品，才能在目标市场打造出自身的比较优势。”广东南粤银行方面介绍称，该行目前在零售基础业务和理财产品、无担保贷款业务板块、网络银行业务上逐渐建立一定的比较优势，在湛江地区更是建立了一定的区域优势。
“免费”服务多
贯彻落实“普惠金融”政策
与此同时，广东南粤银行还坚持以客户为中心，不断完善服务项目、一边提升服务质量一边“让利于民”。从2012年开始，广东南粤银行实行了全球ATM取款免费、全国ATM转账免费、网银转账汇款免费、手机短信银行转账免费四项免费服务，消费者还可以同时享受客户账户管理费、年费、开户工本费、结算手续费和结算凭证工本费免除服务。
对于企业，南粤银行也推行中间业务免费，例如结算手续费和结算凭证工本费等均免费。据测算，对于一个月需要做100笔结算，每笔1万元以下的企业，在南粤银行每月都可以省下500元。
据悉，中国人民银行日前发布了《关于逐步关闭金融IC卡降级交易有关事项的通知》，要求年前逐步关闭全国POS机关闭金融IC卡降级交易。目前各大银行都陆续实施了磁条银行卡“换IC卡”服务，大多数银行的换卡费用普遍在10元至20元，也有银行的换卡业务最高收费40元。而广东南粤银行相关负责人则表示，目前，广东南粤银行所有的磁条卡换芯片卡暂不收取工本费。
广东南粤银行负责人表示，未来还将推出一系列的收费减免政策，来回馈广大湛江客户对银行的支持。
