建立机制
创新化解矛盾纠纷模式
今年来，徐闻县探索建立健全一系列工作机制，包括工作职责、工作制度、工作流程等，规定和事团的工作方式有三种：一是诉求人上门反映情况，能够当场进行调处化解或情况非常紧急需要当场调处的，可根据实际情况当场进行调处；二是根据诉求人需求和矛盾纠纷的性质等情况，与诉求人约定地点或到事发地进行调处化解；三是根据诉求人要求指派成员为其服务。和事团为诉求人服务，要尽量为诉求人提供便利，不得收取任何费用。
和事团成员黄四，是一名拥有丰富基层工作经验的老政法干警，他乐于助人，不畏强权，人们亲切的称他为“四叔”。在办理一宗因当事人涉嫌非法经营而被扣押资金40万元达三年之久的信访案件时，他通过查阅卷宗和咨询有关部门，发现当事人的被扣押资金没有得到及时返还。为此，他带工作组多次上门与有关工作部门沟通，并据理力争，指出该部门工作上的瑕疵，要求该部门及时改正。最终在工作组办理该案2个月的时间内，该工作部门将扣押的40万元资金返还给当事人，保护当事人的正当利益不受侵害。之后，当事人想酬谢工作组，被黄四婉拒。
和事团成员大部分是退休干部，一些矛盾纠纷又需要到基层现场调处。为此，徐闻县不仅积极协调提供交通工具，而且参照徐闻县综治信访维稳中心个案奖励机制，探索建立相应的办案奖励机制和办案补贴机制，解决和事团成员的后顾之忧，让他们办案时有干劲、积极性高、工作效率好。
据统计，“以法会友五老和事团”共接受指派信访积案和疑难矛盾纠纷案事件33宗，现已化解办结26宗，已调结的疑难矛盾纠纷没有出现反复诉求的情况。徐闻县通过“以法会友五老和事团”等多元化方式，切实为基层群众化解矛盾和解决困难，效果显著。
