5月24日清晨6时，湛江市气象台发布暴雨红色预警。霞山区因强降雨，水位急升导致部分车辆被淹，群众财产安全面临严峻考验。人保财险湛江市分公司以“汛”为令，迅速构建“应急救援—高效理赔—协同保障”全链条服务体系，全力筑牢民生防护线。
汛情即命令！人保财险湛江市分公司第一时间启动重大灾害应急预案，成立专项应急指挥小组统筹资源调配。其中，霞山区某商业广场的露天停车场作为受影响较为严重的区域，有约200辆停放车辆被积水围困。理赔骨干联合第三方专业救援公司火速抵达现场，对受淹车辆精准定位、紧急拖离并转移至安全区域。救援中，理赔员不仅争分夺秒抢救财产，还耐心解答客户疑问、安抚受灾群众情绪。
车主陈先生作为首个报案人，从救援团队抵达现场施救，到车辆定损、维修完成并达成赔付协议，整个过程仅用7小时。人保财险的高效服务，让他竖起大拇指点赞：“这次经历让我看到了保险公司的专业与高效，真正做到了为客户排忧解难！”
为深化后续理赔服务，5月25日，人保财险湛江市分公司工作联动组深入各大车行和维修企业，实地查看了解车辆维修进度，详细询问维修店在维修技术、配件供应、工期安排等方面的难点，并就车辆定损标准、维修质量把控、理赔流程优化等问题，与维修企业负责人展开深入交流。针对客户关注的维修时效、维修质量问题等诉求，工作组现场协调各方资源，明确责任分工，确保理赔服务与维修进度和要求高效衔接。面对受灾客户，工作组详细介绍理赔进展和后续保障方案，坚持以“主动、迅速、科学、合理”的标准兑现服务承诺，最大限度减少客户损失。
应对此次暴雨灾害，人保财险湛江市分公司以“应急响应有速度、救援理赔有力度、民生服务有温度”的实践，生动诠释了“人民保险 服务人民”的初心使命。据介绍，未来，人保财险湛江市分公司将持续密切关注天气变化，时刻保持应急响应状态，深化多方协同联动，全力做好救援理赔工作，以更坚实的保障为湛江市民筑牢风险屏障。
