因强台风“麦德姆”影响，水电网等基础设施严重受损，给人民群众带来极大的不便。特别是大量通信杆路倒断，部分基站因停电或受损而停服，许多用户线路断掉致使通信中断。
在风雨袭击和灾情叠加之下，中国电信湛江分公司奋起抗击，全力保障网络畅通，奋力守护生命线，出动应急通信车优先保障党政机关通信，提供卫星电话和背包基站重点保障应急部门指挥调度，冒雨顶风上门送免费流量卡保障村民上网，真正做到想用户之所想、急用户之所急，切实为人民群众筑牢通信防线。
昌洋村村民对电信应急处理表示感谢。
灾难无情，电信有情。台风期间，中国电信徐闻分公司立即启动“客户经理-云中台-外线工程队”协同抢修机制，快速修复多家重要单位网络。10月7日下午4点，坡头区南三镇卫生院急救专线故障，这条线路关乎生命安危，南三镇营服中心经理傅宝友带队火速出发，经过5个小时的紧急抢修，当晚9点成功恢复线路畅通。10月13日，遂溪县江洪镇昌洋村一条光缆杆路压断，通信“失联”，中国电信遂溪分公司销售部副经理曹武带领服务小分队当天就顶风冒雨，第一时间赶往偏远的昌洋村，踏着泥泞，浑身湿透，把42张“电信应急流量卡”送到村民手中。10月15日，黎明破晓，大雨初歇，中国电信遂溪分公司光缆抢修突击队驱车95公里，以最快速度奔赴昌洋村故障点，经过连续数小时的奋战，中断的通信线路被成功修复，村民一片欢呼，纷纷竖起大拇指点赞“灾难无情，但电信有情”。
金杯银杯不如百姓的口碑。无论在日常还是灾情危急时刻，像这样的例子举不胜举，及时响应客户需求、贴心服务客户。一直以来中国电信湛江分公司都极力推行“用户至上、用心服务”的服务理念，从大处着眼，从细微入手，创新推出免填单、推送电子发票、网上营业厅等个性差异化服务举措，还推出“暖心服务十件实事”，不断致力提升客户感知度、满意度。
台风期间，中国电信湛江分公司早就做足做好各项防御措施，全力保障党政、应急等重要部门和重点客户通信，确保万无一失。台风登陆后，面对受灾严重和群众急需通信的紧要关头，火速组织力量全力抢修，出动抢修人员5706人、车辆1470台次、油机625台，发送应急短信373万条，昼夜奋战，争分夺秒，以最快速度、最短时间恢复通信，为抗灾复产和人民群众生活恢复提供坚实保障。
