中秋、国庆双节叠加，超长假期催生探亲、旅游客流双向高峰。记者9月28日从我市铁路部门获悉，针对节假日出行高峰，湛江西站、湛江北站精准调配运力资源、升级服务保障水平，全方位守护旅客出行平安顺畅。
购票服务多元优化 提升出行购票便利
9月26日起，铁路部门对京沪高铁、京沪铁路试点的火车票预约购票服务可预约日期范围进行调整，由开车前第60天至第17天逐步调整为开车前第30天至第17天；9月27日至10月26日为调整过渡期，最远可预约11月24日车票。旅客可通过铁路12306手机客户端“预约购票”专区填报预约需求。除预约日期范围调整外，预约车票的兑现、退票、改签等规则保持不变。尚未购得车票的旅客，可通过12306手机客户端提交候补订单，提高候补购票成功率。
与此同时，湛江北站推出公铁联运购票渠道。广湛高铁“高铁联大巴，粤西一路达”公铁联运活动已于9月22日启动，高州、信宜、廉江、化州四地旅客购买联程票，指定高铁车票享八折，接驳大巴最低三折，可在12306手机客户端或“车盈网出行助手”小程序一键购票，实现“一票通达”，首批45趟优惠车次覆盖湛江北往返广州白云等热门线路。
精准投放运力资源 应对高峰客流压力
针对假期客流总量大、高峰时段集中、往返客流交错的特点，我市铁路站点科学落实“一日一图”动态运力调整机制，精准匹配运力与客流需求。
湛江西站在常规列车运行基础上加开23对临时列车，覆盖热门出行区间；针对假期首尾往返高峰和日间运力缺口，10月1日、2日、6日、7日、8日重点加开夜间动车组列车，通过增量运力、夜间补位筑牢运输保障防线。
双节期间，湛江北站预计发送旅客16万人次、到达旅客17万人次，合计运送旅客超33万人次，客流高峰预计出现在10月7日，单日发送旅客预计达2.5万人次。运力保障上，铁路部门精准研判客流走向，加开深圳、长沙南、郴州西等方向列车，并在高峰客流期间加开夜间高铁。
服务品质持续升级 营造温馨出行环境
运力加码的同时，两站同步升级服务保障，从流程优化、便民举措、安全防控等多维度发力，打造舒适出行体验。
湛江西站全面开启高峰服务模式，优化进站、候车、检票、出站全流程动线，增开人工售票、安检通道，安排工作人员、志愿者在岗值守，加强候车大厅、进出站口等重点区域客流疏导，重点保障老人、儿童、孕妇等重点旅客出行，及时响应旅客咨询、处置突发情况。
湛江北站优化候车空间，设置重点旅客、军人候车区及母婴室、儿童游乐区；开通优先进站、安检、检票通道，配齐轮椅、担架车、应急药包等便民设施；高峰时段联合医护人员驻站提供应急诊疗与健康服务，对有需要的重点旅客全程跟踪帮扶。安全保障上，联合公安强化站区巡逻，每日安排16名志愿者值守关键点位，“紫荆花”党员服务队下沉一线；节前开展设备专项排查与应急演练，以充足准备应对大客流考验。
铁路部门温馨提醒，节假日期间客流密集，请广大旅客提前规划出行行程，预留充足的进站、候车时间，配合安检通行，切勿携带违禁物品，平安畅游假期、温暖奔赴团圆。
