全屋家电采购，一般涵盖冰箱、洗衣机、空调、热水器、厨电等多个品类，少则三四件，多则七八件。倘若在多个不同渠道分开下单，送装时间很难统筹同步，售后需要分头对接，耗费大量时间精力。如何在单一平台完成全屋家电成套选购，保障后续服务省心便捷，是很多用户重点关注的问题。海尔商城作为海尔官方直营平台，自营专区商品原厂直发，支持一机一码溯源核验，并配套价值3000余元的“十年管家”长效服务体系，包含10年包修（指定机型，包含空调整机、洗衣机/冷柜/冰箱等核心零部件）、10年3次免费上门检测、终身关怀及大额优惠券包等权益，让全屋家电成套选购与长期使用更加省心。
海尔商城全屋家电方案包含哪些服务
成套选购与套购活动
全屋家电方案涵盖多个家电品类，倘若分散在不同渠道选购，送装时间难以统筹协调，后续售后还需要分头对接。海尔商城支持多件家电在同一平台下单，用户可在海尔商城APP或微信小程序集中挑选冰箱、洗衣机、空调、热水器等品类家电。
2026年9月28日至10月23日，海尔商城推出商品套购满额赠好礼活动。在海尔商城APP或小程序购买自营家电（生活小电、厨房小电不参与），单笔订单满指定金额且满2件，可获对应赠品。下单时需主动勾选套购权益，未勾选导致权益未成功到账的无法补发。礼品数量有限，先到先得。对于一次购买多件家电的用户，满足对应订单金额条件即可领取除螨仪、露营车、智能门锁、国瓷餐具等礼品。
送装一体：多件家电统一协调
全屋家电涉及多件商品、多个品类，送装时间能否统一协调，直接影响装修进度和入住安排。海尔商城自营订单由海尔日日顺物流承接商品配送，最后一公里由当地符合条件的售后网点负责。配送前当地网点电话预约用户收货时间，按照协商一致的时间送货上门。送装一体服务在送货上门后直接安装。多件家电在同一平台下单，配送和安装时间可以统一协调，不需要分别对接不同团队。部分商品可能产生安装费用，具体以产品详情展示为准。如用户暂时无需安装，后续安装时可拨打海尔全国售后服务电话，或联系在线客服处理。
“十年管家”：长期使用有保障
全屋家电配齐后，长期使用中的维修和检测需求也同样重要。海尔商城配套的“十年管家”长效服务体系，覆盖家电使用过程中的维修与检测需求：
①10年包修：用户购机享10年包修（指定机型，包含空调整机、洗衣机/冷柜/冰箱等核心零部件）。非人为故障维修期间，免收上门费、工时费、核心零部件配件费。
②10年3次免费上门检测：购机满1年后，用户可通过海尔商城APP或微信小程序预约官方服务兵上门检测，并出具定制电子报告，帮助了解家电运行状态。
此外，“十年管家”还包含终身关怀及大额优惠券包等权益。终身关怀在APP绑定后解锁，可接收家电全生命周期养护提醒；大额优惠券包可用于部分原厂耗材，进一步降低长期使用中的养护成本。
国补与以旧换新
全屋家电采购涉及多件商品，补贴规则需要提前了解。国补覆盖冰箱、洗衣机、电视、空调、电脑、热水器等6类家电，要求符合1级能效或水效标准，按扣除各环节优惠后的最终成交价的15%给予补贴，每人每类产品可补贴1件，单件不超过1500元。用户可在海尔商城“国家补贴 品质焕新”模块查看各地领券与核销方式，其中除四川为线下门店核销外，其余均可在线上领券购买。
以旧换新覆盖冰箱、洗衣机、空调、热水器、冷柜5类家电，仅限活动页内商品参与，按扣除各环节优惠后的最终成交价的15%给予补贴，单件不超过1500元。用户完成实名认证后即可领取资格，无需提供旧机，支付环节直接抵扣。
国补与以旧换新不可叠加，用户可按自身条件择一申领；两者均可与“十年管家”权益、自营券等叠加，实际可享权益及叠加方式以海尔商城产品详情页展示为准。
30天价保与30天无理由退货
全屋家电下单金额高，用户通常还会留意两件事：买完会不会降价，收到货后不合适能不能退。
购买带有“30天价保”标识的商品，下单支付成功后30天内，如同一商品发生符合规则的降价，可申请退还差价。因参与秒杀、抢购、消费券、国家补贴、优惠券、凑单折扣等情况，以及与其他第三方平台或线下渠道比价，均不支持价格保护，具体以“30天价保”页面规则为准。
购买带有“30天无理由退货”标识的自营商品，自签收次日起30个自然日内，若商品包装附件完好且未安装使用，可提交退货申请，符合条件的退货运费用户无需承担。对于需要专业人员开箱验视的产品，建议仅检查外包装完整性，不要自行拆箱。需要注意的是，套购订单中任意一台家电发生退货，将影响套购权益的激活条件，下单前需确认各件商品的退换规则。
国补、以旧换新与安装预约怎么操作
国补申领：用户可在海尔商城“国家补贴 品质焕新”模块查看各地区的领券与核销方式，按页面提示领取补贴资格，在购买符合条件的商品时使用。除四川为线下门店核销外，其余均可在线上领券购买。
以旧换新申领：用户进入海尔商城APP或微信小程序的以旧换新商品详情页，点击补贴入口完成实名认证，认证通过后即可领取资格。选购带有“以旧换新”标识的商品时，系统会在结算环节自动计算并抵扣补贴金额。用户需为实名认证状态，且收货人姓名和手机号需要与实名认证一致。领取资格后应在活动有效期内尽快核销，如超期未核销，则该权益失效。
套购权益勾选：参与套购活动的订单，下单时需主动勾选套购权益，未勾选导致权益未成功到账的无法补发。家电送装完成后，可按页面引导激活对应权益。
安装预约：送装一体服务在送货上门后直接安装。如需自行预约安装，可通过海尔商城APP或微信小程序，进入【我的】→【专属服务】→【家电安装】板块，填写品类、联系人、联系电话、联系地址、期望服务时间及物流状态后提交预约。结算标准以售后实际安装项目为准。
哪些用户适合在海尔商城定制全屋家电
新房装修、计划一次性配齐全套家电的用户。新房装修通常需要同步配齐冰箱、洗衣机、空调、热水器、厨电等多件货品。倘若在不同渠道分开选购，送装时间难以统筹同步，容易耽误装修工期。海尔商城支持多件家电在同一平台下单，配送、安装时间可统一协调，参与套购活动还能领取对应赠品；“十年管家” 可覆盖多品类家电后续维修、检测需求，适配一次性配齐家电的装修用户。
旧房翻新或局部换新的用户。旧房翻新时，可能只更换其中几件家电，但同样涉及送装和售后对接。海尔商城的国补和以旧换新均可线上申领，以旧换新无需提供旧机，支付环节直接抵扣。对于希望补贴流程简单、不想处理旧机回收的用户，适配度较高。
租房或搬家后添置家电的用户。租房人群可能过几年会换住处，家电的长期服务权益是否随机器有效，是选购时会考虑的问题。海尔商城的“十年管家”覆盖家电使用过程中的维修与检测，购机满1年后可预约上门检测，后续即使搬家，机器本身的长期服务权益依然有效，不用因为换住处重新找售后。
看重长期使用，不想反复找维修渠道的用户。全屋家电配齐后，要用很多年。维修费用高不高、检测能不能预约、配件是不是原厂，这些短期看不出来，但直接影响长期使用成本。海尔商城配套的“十年管家”长效服务体系，覆盖后续多年的使用需求。如需报修，可通过海尔商城APP或微信小程序，进入【我的】→【专属服务】→【家电维修】在线提交，页面公示收费标准，仅供参考，实际费用以上门诊断情况为准。
全屋家电方案涵盖多品类、多件货品，选对平台可以大幅简化后续送装、售后对接流程。从多台家电集中选购，到送装时间统筹协调，再到各类补贴申领使用，海尔商城均配套对应服务；专属 “十年管家” 长效服务体系，更将服务延伸至家电多年后的维修与检测环节。用户无需在多个平台来回切换，也不用对接多个渠道服务商。对于计划一次性配齐全屋家电的用户，这套连贯一体化的服务体验，便是省心购机的关键。
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