9月1日，我市进一步优化政务服务便民热线工作又传喜讯，全国交通运输服务监督电话12328、全国扶贫监督举报平台电话12317成功整合进12345，实现双号并行。
按照国办和省热线分类归并要求，按“一号一策”原则，我市结合实际情况，对湛江市进一步优化政务服务便民热线工作实施方案进行了部署，逐步推进我市热线归并实施，要求双号并行需于9月底前完成。在市政务服务数据管理局的指导和有关部门的积极配合下，市行政服务中心在已整合47条热线的基础上，提前完成了12328、12317两条热线的双号并行整合工作，进一步优化政务服务便民热线工作，畅通政府与企业和群众互动渠道。
双号并行不保留座席，保留号码，座席整体并入12345热线，市民拨打12328、12317将自动转接进12345，诉求将由12345热线统一受理、按责转办。
接下来，市行政服务中心将继续推动优化政务服务便民热线工作，争取设分中心的四条热线尽快成功整合，努力实现政府以一个号码服务企业和群众的目标，热情高效解决群众诉求，充分发挥12345在为企为民排忧解难、优化营商环境上的积极作用，践行好“我为群众办实事”实践活动，切实提升企业和群众满意度。
