我市按新标准征收的“生活垃圾处理费”一事，经本报报道后，市民反响热烈，有市民赞同，也有不少市民质疑——“费用提高了，但总感觉服务质量都没有跟上!”
服务为何引发不满？
环卫部门：待遇低+人手缺+设备差=服务不完善
对于市民反映“环卫工人上门收垃圾服务质量较差”的问题，两区环卫处负责人均承认“服务仍不够完善”。
“上门收取垃圾需投入大量的人力物力，并不是寥寥几名工人就可以做到的事。”霞山区环卫处主任廖芝辉解释，“按规定，一名工人一个月至多能为200户居民提供上门收垃圾服务，再多的话他们就忙不过来了。”
赤坎环卫处主任黄启发表示，由于环卫工人待遇低，难招人，许多工人往往是“一人身兼多职”——白天既担任道路清扫工作，又当保洁员，晚上还要兼顾垃圾收集工作；另一方面，目前环卫设备落后，工人的工作量大，因而造成部分工人产生“惰性”，服务质量跟不上。
有何应对措施？
环卫部门：灵活设置垃圾箱定点收集
赤坎环卫处主任黄启发表示，在实践过程中，环卫处尽可能采用人性化的处理方式——工人需根据小区住户的实际情况适时调整上门时间；对于委托辖区环卫处提供上门收集垃圾的居民小区，工人将采用“先摇铃，再上门”的方式进行收集；若该小区部分住户因各种原因错过上门收垃圾服务时间的，可将生活垃圾统一放在指定的收集点，待工人次日清扫时再作处理。
霞山区环卫处主任廖芝辉表示，对于上门收取垃圾的服务，现时国内各大城市普遍采用“定点收集垃圾”的方式，即居民将生活垃圾统一放置在指定的收集点，环卫工人再将其统一清运。
“这个指定的收集点应离居民住宅不远，或在小区的大院内，或在每栋楼的楼梯口附近，环卫处将在这些地方设置一个密封式垃圾箱，以方便市民放置生活垃圾。”廖芝辉说道，“这些环保式密封型的垃圾箱（设有盖，可打开或关闭）不会对周边的环境造成污染，而且方便搬运，易于运输，目前霞山区已有36个环保箱即将投入使用。”
热线记者 许晶盈
